A Nemzetközi Szabványügyi Szervezet által kiadott ISO 9001 minőségirányítási rendszer szabvány minden turisztikai vállalkozásra vonatkozik. Fontos az, hogy minőségi, pontos és gyors szolgáltatást nyújtsunk. A turisztikai szektor azonban más jellemzőkkel és alkalmazásokkal rendelkezik, mint a többi szolgáltatási ágazat, és az ágazatra jellemző kiváltságokkal rendelkezik, kivéve a minőségi előírásokat. Ennek eredményeként tanulmányokat végeztek az idegenforgalmi vállalkozásokra vonatkozó szabvány kidolgozására csak a Turisztikai Világszervezet, a Világkereskedelmi Szervezet és más szervezetek által szervezett különféle találkozók és szervezetek révén. Az utolsó ilyen tanulmányt a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet készítette el és tette közzé az 2003-ban. Az ISO 18513 turisztikai menedzsment rendszer a minőségirányítási rendszeren alapul. Bizonyos pontokban ez azonban eltér a rendszertől, összhangban az idegenforgalmi ágazat területeivel és igényeivel.
Ily módon a turisztikai ágazatban nyújtott szolgáltatások színvonala lesz. ISO 18513: Az 2003 turisztikai szolgáltatások menedzsment rendszerének standard kifejezetten a következőkre összpontosít:
- Takarítás és recepció (jelzések, foglalás, terminológia)
- edzés
- biztonság
- Feszültség és elektromos csatlakozók
- Egészség (élelmiszer és ital, biztonság, oktatás, vásárlás)
- Teljesítmény és termékértékelés
Ennek a nemzetközileg elfogadott szabványnak köszönhetően a turizmus területén a világ bármely részén nyújtott szolgáltatások ugyanolyan színvonalúak lesznek. Az idegenforgalmi ágazatban működő valamennyi szervezet alkalmazhatja az ISO 18513 szabványt, és rendelkezik az ISO 18513 tanúsítvánnyal. Mint fentebb kifejtettük, ez a szabvány könnyen integrálható az ISO 9001 minőségirányítási rendszerbe.
Mint érthető, az ISO 18513 szabványt vállalkozásukban alkalmazó vállalatok jelentős versenyelőnyhöz jutnak. Ezek a cégek jelentős presztízst szereznek a nemzeti és a nemzetközi piacokon, és növelik jövedelmüket és termelékenységüket.
ISO 18513 Turisztikai szolgáltatások menedzsment rendszere A dokumentáció a telepítés legfontosabb lépése. Minden üzleti folyamatot, az alkalmazási utasításokat, a munkaköri leírásokat, a munkafolyamat-táblázatokat, az űrlapokat és a táblázatokat a kívánt szabványnak megfelelően kell írni. A dokumentumokat nem lehet beszerezni, amíg ezek a tanulmányok nem fejeződnek be és az alkalmazás nem kezdődik meg. ISO 18513 tanúsítványe tanulmányok befejezése után akkreditált tanúsító testülettől kérhető. Ha egyértelmű, hogy a vállalat az ellenőrzés után létrehozta és bevezette ezt a rendszert, akkor az ISO 18513 tanúsítványt kiállítják és kézbesítik a vállalatnak. Ellenkező esetben a hiányosságokat ki kell javítani és újra meg kell vizsgálni.
Az ISO 18513 tanúsítvány érvényességi ideje három év. Ennek ellenére minden évben időközi ellenőrzéseket kell végezni a vállalkozás tevékenységeinek áttekintése céljából. Ha ezen ellenőrzések során zavaró utasítások vannak, kérjük, hogy javítsák ki azokat. Az is törölhető, ha súlyos alkalmazás-hiányosságokat észlelnek.
cégünk TÜRCERT műszaki ellenőrzés és tanúsítás A cég erőteljes személyzettel és infrastruktúrával nyújt szolgáltatásokat az idegenforgalmi ágazatban szolgálatot teljesítő vállalkozások tanúsítási tanulmányaihoz. Ha részletes információt szeretne kapni az ISO 18513 turisztikai menedzsment rendszer tanúsítványáról és az ISO 18513 tanúsítványt, akkor azonnal jelentkezhet cégvezetőinken és alkalmazottainkon.