Los Call Centers se han convertido en un negocio en crecimiento en los últimos años. Es un hecho que crea un empleo bastante grande. Todas las grandes empresas son capaces de comunicarse con los clientes. Centros de llamadas Se estableció. Algunas compañías darán un paso adelante para brindar a los clientes un servicio más rápido y más confiable, el Sistema de Gestión de Call Center o Sistema de gestión del centro de atención al cliente normas El estándar EN ISO 15838 es un estándar internacional que cumple con los requisitos de las empresas orientadas al cliente.

Las empresas que configuran y administran el sistema de gestión del centro de contacto con el cliente ISO 15838 aumentan la satisfacción del cliente de esta manera y, por lo tanto, proporcionan una ventaja competitiva a la empresa.

¿Cuáles son los beneficios de instalar el sistema de gestión del centro de contacto con el cliente ISO 15838? Ahora vamos a concentrarnos en esto:

  • El mayor beneficio es que la comunicación con los clientes se realiza de forma controlada y de calidad.
  • Con la retroalimentación recibida de los clientes, la calidad de los servicios aumenta y las quejas de los clientes comienzan a disminuir.
  • Los derechos de los clientes atendidos están protegidos.
  • Es posible monitorear los servicios prestados retrospectivamente.
  • El flujo de datos regular y continuo está asegurado.
  • Se eleva la satisfacción del cliente.
  • Se aplica la gestión efectiva del tiempo.
  • Se evitan costes innecesarios.
  • La productividad de la empresa aumenta.
  • Se acelera el desarrollo personal de los empleados.
  • Contribuye al desarrollo personal de los empleados.
  • Aumenta la motivación y la autoconfianza de los empleados.
  • El valor de la marca de la empresa aumenta.
  • En el mercado, la competitividad de la empresa aumenta y se crea una ventaja comercial.
  • Los procesos de negocio están mejorando.
  • Se mejora la calidad de la llamada de la empresa.

De hecho, la ISO 15838. Sistema de gestión central de comunicación con el cliente estándardefine las condiciones técnicas requeridas para que los Centros de llamadas presten sus servicios al tiempo que cumplen con los requisitos del sistema de gestión de los Centros de llamadas. Gracias a esta característica, la compañía proporciona una serie de beneficios descritos anteriormente.

La característica principal de estos estándares es que están diseñados para mejorar la calidad del rendimiento en la relación entre el cliente y el Centro de atención al cliente o Centro de llamadas.

TURCERT, ISO 15838 Centro de atención al cliente La certificación del sistema de gestión es una de las instituciones de certificación. Las organizaciones que deseen obtener información sobre los beneficios de estos documentos o que tengan este certificado pueden solicitarlo a los gerentes y empleados de TURCERT.