Los centros de contacto con el cliente o los centros de llamadas son considerados por las compañías mientras construyen un puente de comunicación con los clientes. Con el apoyo de Call Center, las relaciones entre las empresas y sus clientes se fortalecen y, por lo tanto, los clientes se vuelven más leales, felices, más propensos a comprar productos y más dispuestos a cooperar con la empresa. Así que uno Centro de atención al cliente o La configuración y ejecución de un Call Center es una forma de generar más ingresos para las empresas.

Es por eso que las empresas invierten tanto en esta tecnología. Pero lo importante no es establecer este centro, sino hacerlo funcionar de manera correcta, confiable y saludable. ISO 2009 en 15838 por el Comité Europeo de Normas Sistema de gestión central de comunicación con el cliente estándar Preparado y publicado. Esta norma especifica las condiciones generales requeridas para la entrega de servicios sin problemas y segura de los Centros de llamadas en general. Este estándar satisface las necesidades de las organizaciones orientadas al cliente, especialmente los centros de llamadas.

Hoy en día, muchas compañías están aplicando los estándares del Sistema de gestión del centro de atención al cliente o el Sistema de gestión del centro de llamadas para brindar un servicio más rápido y seguro a los clientes. Norma EN ISO 15838Es una norma internacional que cumple con los requisitos de Call Centers. Los requisitos de esta norma son complementarios a las condiciones técnicas de los servicios prestados por el Call Center.

Gracias al estándar ISO 15838, las compañías proporcionarán un servicio más seguro a sus clientes. Se evitarán pérdidas de tiempo innecesarias para comprender y comunicarse con los clientes. Se incrementará la efectividad de la comunicación.

El estándar del Sistema de gestión del centro de contacto con el cliente es en realidad una compilación del Sistema de gestión de la calidad ISO 9001, el Sistema de gestión de reclamos del cliente ISO 10002 y las Normas del sistema de gestión de la seguridad de la información ISO 27001 para centros de llamadas y organizaciones similares.

Las empresas que han establecido un Sistema de Gestión de Calidad dentro de su estructura pueden instalar y operar el Sistema de Gestión del Centro de Contacto con el Cliente de una manera mucho más fácil e integrada.

Para obtener más información sobre qué es el sistema de gestión del centro de contacto con el cliente ISO 15838, cómo se instaló, qué hace y cómo se recibe, puede ponerse en contacto con los gerentes y empleados del organismo de certificación TURCERT.