Afin d'établir le système de gestion des plaintes des clients ISO 10002 et d'obtenir le document pertinent, il n'existe aucune exigence spécifique dans les organisations. En outre, il est possible que toutes les organisations dotées de la personnalité juridique reçoivent ce certificat, ainsi que certaines unités au sein de l'organisation de ces organisations. Dans certaines grandes organisations, au sein de leur structure organisationnelle, les unités peuvent être clientes les unes des autres. Ici, il y a une situation client interne et dans ce cas, une entreprise pouvant être sensible aux plaintes des clients, une unité doit accepter les employés d'une autre unité en tant que client.
Mettre en place un système de gestion des plaintes des clients et il n'y a aucune obligation de recevoir ce document. Cependant, à l'ère de l'information et dans les conditions de concurrence difficiles actuelles, les organisations Système de gestion des plaintes des clients ils se sentent obligés de construire.
Lors de l'examen des normes du système de gestion des plaintes des clients ISO 10002, on constate que les organisations de presque tous les secteurs peuvent établir ce système, quel que soit leur domaine d'activité. Peu importe la taille des biens ou des services produits par l’organisation. Toutes les clauses de cette norme sont conformes à la structure de toute organisation. La seule tâche consiste à adapter ces normes à la structure organisationnelle de l'organisation.
En tant que tels, tous les types de commerçants, sociétés, sociétés de portefeuille et autres organisations similaires qui ont un symbole fiscal peuvent installer et utiliser le système de gestion des plaintes des clients ISO 10002. Si ces organisations demandent Certificat du système de gestion des réclamations client Ils peuvent aussi. Les sites de vente en ligne ou les organisations de commerce en ligne (e-commerce) de plus en plus populaires peuvent établir ce système.
En conséquence, ces organisations sont celles qui savent comment tirer profit des plaintes et sont en mesure d'améliorer leurs processus de cette manière. Parce que, lorsque les plaintes sont saisies comme une opportunité, cela peut donner une réputation à l’organisation, quelles que soient sa taille ou son secteur. C'est un avantage pour ces organisations de créer une image dans laquelle les plaintes sont traitées et résolues avec sérieux.
Certificat ISO 10002 du système de gestion des plaintes des clients Les organisations qui souhaitent obtenir un certificat peuvent également s'adresser aux responsables et aux employés de l'organisme de certification TURCERT, qui fournit également des services de conseil.