Aujourd'hui, le monde des affaires est sous pression de toutes les directions. D'une part, les conditions de concurrence et l'évolution rapide du domaine de la technologie et de la communication laissent les entreprises dans une course économique avec de nouveaux développements chaque jour.

La norme ISO 9001 a complètement quitté l'organisation de la création du système de gestion de la qualité. Ce n'est pas un "système de gestion de la qualité Kalite standard", mais un système de gestion de la qualité qui répond aux exigences de la norme.

Le commerce est devenu de plus en plus mondialisé et les entreprises ont dû faire face à une concurrence beaucoup plus large. Les conditions de concurrence ont commencé à obliger les entreprises à disposer de qualifications supérieures.

Parallèlement à cela, les clients ont également commencé à devenir conscients. Les clients sont plus conscients de tout qu'auparavant et leurs attentes ont augmenté. Cette situation les a obligés à aller au-delà des attentes des clients dans la course entre entreprises. Dépasser les attentes des clients dans le cadre des opportunités technologiques actuelles est devenu plus important pour les entreprises.

Le certificat ISO 9001 garantit que les produits ou services de l'organisation sont établis à la suite d'une approche de gestion guidée et gérée conformément à un système de gestion reconnu à l'échelle internationale, garantissant ainsi la continuité de la qualité des produits et des services de l'organisation.

Le changement technologique est devenu tellement vertigineux que les entreprises ont pour objectif prioritaire de concevoir des produits que leurs clients ne peuvent même pas imaginer. Les entreprises qui ne peuvent pas suivre ce changement rapide sont devenues très difficiles à supporter.

L'existence des entreprises ne dépend plus de la production de biens ou de services, même si elles appartiennent au secteur, conformément aux besoins et aux attentes des clients.

Par conséquent, au sein des organisations, Système de gestion de la qualité les établissements sont devenus importants. Établir le système de gestion de la qualité signifie établir les principes d'un produit ou d'un service, depuis la phase de conception jusqu'à la production, la vente, la vente, la commercialisation et le service après-vente. Lors de la mise en œuvre du système de gestion de la qualité, il est essentiel de viser l'amélioration continue, et pas seulement de mettre en place ce système.

ISO, Organisation internationale de normalisation(Organisation internationale de normalisation). Établie en 1947 afin de fournir des normes internationales en matière de produits manufacturés et de services.

Normes ISO 9000 relatives au système qualité, publié pour la première fois dans 1987. Depuis cette date, il est devenu un marché international très prisé par toutes les entreprises. Ces normes sont réexaminées tous les cinq ans afin de préserver leur applicabilité, de réglementer les points à réviser ou d’enlever des points à supprimer. De cette manière, 9000, 1994, 2000 et 2008 ont été mis à jour.

Normes ISO 9000est une sorte de modèle d’assurance qualité qui vise à établir à la fois un système qualité et un système qualité établi dans les organisations.

Les mêmes normes dans notre pays Institut turc de normalisation selon les normes TS EN ISO 9000. Cependant, il est nécessaire d’accepter que les normes de système qualité ne sont pas un système permettant de résoudre les problèmes liés à la qualité. Il dit quelles normes sont nécessaires pour une production de qualité, mais il ne leur dit pas comment le faire. Ce point est le résultat de leur compréhension de la gestion des entreprises. En conséquence, ces normes spécifient les exigences minimales pour un système de gestion de la qualité efficace.

Les normes du système de gestion de la qualité ISO 9000 constituent un ensemble de normes. Il s’agit d’un ensemble de normes qui guident l’établissement, la documentation et la durabilité d’un système de gestion efficace, tout en guidant l’entreprise pour accroître la satisfaction de ses clients et établir un environnement de confiance entre les entreprises. Ces normes sont applicables à toutes sortes de petites et petites entreprises, indépendamment de ce qu'elles produisent et de leur taille. Cela ne s'applique que dans tous les secteurs, pas dans les entreprises produisant des biens ou des services. Ces normes définissent les disciplines fondamentales de l'organisation et établissent des procédures pour répondre aux besoins des clients en relation avec leur domaine d'activité.

Le principal avantage des applications liées aux normes de qualité ISO 9000 est la réduction des coûts des organisations, l’utilisation efficace des ressources et l’augmentation des revenus de cette manière. Comme la qualité constituera la base de chaque étape de l’activité, la satisfaction du client sera ainsi garantie.

ISO 9000 est une série de normes. Cette série comprend quatre normes de base:

  • ISO 9000: Systèmes de gestion de la qualité, principes de base, termes et définitions. Cette norme décrit les principes de base des systèmes de management de la qualité.
  • ISO 9001: Systèmes de gestion de la qualité, Termes. Cette norme spécifie les conditions du système de management de la qualité auxquelles une organisation se conformera lorsqu'elle devra prouver qu'elle est capable de fournir des produits adaptés aux exigences et aux attentes de ses clients.
  • ISO 9004: Systèmes de gestion de la qualité, Guide pour l'amélioration des performances. Cette norme vise à améliorer les performances de l'entreprise et à assurer la satisfaction de la clientèle.
  • ISO 19011: Manuel d'audit des systèmes de management de la qualité

La société qui souhaite être certifiée peut remplir correctement et complètement le formulaire de demande de l'organisme de certification (TÜRCERT) et demander le système de gestion de la qualité lors de l'application du système de gestion de la qualité (ISO 9001: 2015).

Le problème le plus important dans l'établissement de systèmes de gestion de la qualité concerne la structure organisationnelle, les ressources et les responsabilités de l'organisation. Ce qui est important, c'est que les systèmes en place puissent être documentés et maintenus de manière compréhensible pour tous les employés. Les systèmes de gestion de la qualité doivent être mis en place et exploités dans leur ensemble, non seulement pour l'entreprise, mais également pour les sous-traitants et fournisseurs avec lesquels l'entreprise est en contact.

ISO 9001: Publication de la norme de révision du système de gestion de la qualité 2015. Vous trouverez des annonces détaillées sur cette révision dans la présentation suivante.
ISO 9001: Révision du système de gestion de la qualité 2015 (Présentation PowerPoint)