ISO 9001: nella struttura standard del sistema di gestione della qualità 2015, il settimo titolo è determinato come realizzazione del servizio. Sotto questa voce, prima di tutto, il primo passo delle attività di realizzazione del servizio è la pianificazione della realizzazione del servizio. Il secondo passo è i processi relativi al cliente. Tre diversi argomenti sono discussi sotto questo titolo:

  • Determinazione delle condizioni relative al servizio

Le condizioni dipendenti dal servizio possono derivare da diversi punti. Ad esempio, alcune condizioni potrebbero essere specificate dal cliente. Alcune condizioni possono essere impostate direttamente dall'azienda. Oppure i regolamenti e i requisiti legali relativi ai beni e ai servizi prodotti potrebbero aver portato alcune condizioni.

  • Revisione delle condizioni relative al servizio

Una revisione dei termini di servizio richiederà un po 'di lavoro. Ad esempio, dovrebbe essere compreso se le condizioni associate al prodotto sono completamente definite. Dovrebbe essere controllato se c'è qualche differenza in termini di accordo con il cliente dall'inizio. Infine, è essenziale verificare se la società ha una capacità sufficiente per soddisfare i requisiti.

  • Comunicazione con i clienti

La società deve essere preparata per determinati problemi quando comunica con i clienti. Ad esempio, feedback ai clienti, incluse informazioni sui prodotti, modifiche ai prodotti, richieste, contratti o ordini, o reclami dei clienti, comprese le modifiche ai clienti.

Il punto più importante in questi processi descritti per quanto riguarda il cliente è la documentazione e l'implementazione di procedure e flussi di lavoro per la riunione, la valutazione, la conclusione e il feedback sui reclami e suggerimenti dei clienti.

ISO 9001 Ricerche, indagini e misurazioni mirate a determinare la soddisfazione del cliente e analizzare i risultati sono altrettanto importanti.

In entrambi i casi, l'azienda ha l'opportunità di agire per identificare le aree dell'azienda che sono aperte al miglioramento e per garantire la soddisfazione del cliente desiderato.

I risultati di questi due studi dovrebbero essere portati a riunioni di riesame della direzione e l'attenzione del senior management dovrebbe essere portata a questi punti.

Potrebbero essere necessarie diverse informazioni sui processi relativi ai clienti. In questo caso la nostra compagnia Controllo tecnico e certificazione TÜRCERT Dirigenti e dipendenti esperti dell'azienda.