При внедрении системы управления туристическими услугами ISO 18513 стандартные требования сгруппированы под следующими шестью заголовками:
- Уборка и прием
Первым из требований стандарта ISO 18513 является ведение домашнего хозяйства и фронт-офис. Стандарт ISO 18513 создает единство применения в этой важной части туристических предприятий, что дает первый эффект:
Как на этажах, так и на стойке регистрации, должны использоваться знаки, которые могут быть поняты без колебаний местными и иностранными посетителями туристических объектов. Не тревожьте предупреждение, висящее на пороге комнаты, но если везде есть стандартный знак, это понимают одинаково. Если номер, используемый для звонка на телефонную станцию или приемную, одинаков, посетители могут легко добраться.
Если формы бронирования и регистрации, которые необходимо заполнить при входе в туристические объекты, соответствуют одному и тому же стандарту, посетители могут использовать их без путаницы.
Сотрудники туристических предприятий должны использовать общий язык, чтобы без проблем делиться с посетителями условиями и условиями. В этом контексте следует обеспечить, чтобы утверждения, касающиеся объекта и номеров, были одинаковыми для всех туристических объектов.
- Egitim
Вторым из требований стандарта ISO 18513 является предмет обучения. Следует обеспечить, чтобы сотрудники знали определенный уровень иностранного языка. В противном случае возникают проблемы с согласованием с посетителями. Поэтому следует обеспечить, чтобы языковые навыки сотрудников не были ниже определенного уровня для внедрения стандарта.
- Безопасность
Третьим из требований стандарта ISO 18513 является безопасность. В туристических учреждениях, особенно системы безопасности, такие как пожарная сигнализация и предупреждение об опасности должны быть установлены и работоспособны. В этом контексте для обеспечения пожарной безопасности следует выбирать устройства обнаружения дыма и потолочные спринклерные устройства в соответствии со стандартами. Следует также предусмотреть стандарт для проектирования знаков или знаков, указывающих пути эвакуации на объектах и место их размещения.
- Напряжение и электрические вилки
Четвертым требованием стандарта ISO 18513 является состояние штекеров напряжения и питания. Особенно для деловых путешественников, потребление электроэнергии может быть высоким. Невозможно создать удовлетворение потребителя, если предприятия не могут обеспечить стандарт в этом отношении.
- здоровую
Пятым из требований стандарта ISO 18513 является здоровье. Это самый важный вопрос для туристических предприятий. Стандарт ISO 18513 создает единство применения в следующих областях:
Должны быть установлены стандарты уборки пищевых продуктов и напитков, кухонь и ресторанов, а также работников туристических объектов. Сотрудникам должно быть разрешено носить обычную одежду. Проверка работника должна проводиться регулярно.
С точки зрения безопасности, кухонная и ресторанная зона туристических объектов должна быть реализована с планировкой, подходящей для безопасной и эффективной работы.
Стандарты должны быть установлены для уровня образования и опыта работников в этих областях.
Чтобы поддерживать определенный уровень качества на туристических предприятиях, необходимо подготовить стандартный процесс закупок. Кроме того, должны быть определены стандарты, регулирующие отношения с поставщиками.
- Производительность и оценка продукта
Наконец, последнее из требований стандарта ISO 18513 - оценка производительности и сервиса. Стандарты и методы оценки предоставляемых услуг должны определять эффективность работы сотрудников.
Технический контроль и сертификация TÜRCERT Как компания, мы предоставляем услуги всем туристическим предприятиям, которые хотят создать систему управления туризмом ISO 18513 и имеют сертификат ISO 18513 с опытным и опытным персоналом. Вы можете задать нам любые вопросы о том, как стандартные требования ISO 18513 применяются в бизнесе.