При внедрении системы управления туристическими услугами ISO 18513 стандартные требования сгруппированы под следующими шестью заголовками:

  • Уборка и прием

Первым из требований стандарта ISO 18513 является ведение домашнего хозяйства и фронт-офис. Стандарт ISO 18513 создает единство применения в этой важной части туристических предприятий, что дает первый эффект:

Как на этажах, так и на стойке регистрации, должны использоваться знаки, которые могут быть поняты без колебаний местными и иностранными посетителями туристических объектов. Не тревожьте предупреждение, висящее на пороге комнаты, но если везде есть стандартный знак, это понимают одинаково. Если номер, используемый для звонка на телефонную станцию ​​или приемную, одинаков, посетители могут легко добраться.

Если формы бронирования и регистрации, которые необходимо заполнить при входе в туристические объекты, соответствуют одному и тому же стандарту, посетители могут использовать их без путаницы.

Сотрудники туристических предприятий должны использовать общий язык, чтобы без проблем делиться с посетителями условиями и условиями. В этом контексте следует обеспечить, чтобы утверждения, касающиеся объекта и номеров, были одинаковыми для всех туристических объектов.

  • Egitim

Вторым из требований стандарта ISO 18513 является предмет обучения. Следует обеспечить, чтобы сотрудники знали определенный уровень иностранного языка. В противном случае возникают проблемы с согласованием с посетителями. Поэтому следует обеспечить, чтобы языковые навыки сотрудников не были ниже определенного уровня для внедрения стандарта.

  • Безопасность

Третьим из требований стандарта ISO 18513 является безопасность. В туристических учреждениях, особенно системы безопасности, такие как пожарная сигнализация и предупреждение об опасности должны быть установлены и работоспособны. В этом контексте для обеспечения пожарной безопасности следует выбирать устройства обнаружения дыма и потолочные спринклерные устройства в соответствии со стандартами. Следует также предусмотреть стандарт для проектирования знаков или знаков, указывающих пути эвакуации на объектах и ​​место их размещения.

  • Напряжение и электрические вилки

Четвертым требованием стандарта ISO 18513 является состояние штекеров напряжения и питания. Особенно для деловых путешественников, потребление электроэнергии может быть высоким. Невозможно создать удовлетворение потребителя, если предприятия не могут обеспечить стандарт в этом отношении.

  • здоровую

Пятым из требований стандарта ISO 18513 является здоровье. Это самый важный вопрос для туристических предприятий. Стандарт ISO 18513 создает единство применения в следующих областях:

Должны быть установлены стандарты уборки пищевых продуктов и напитков, кухонь и ресторанов, а также работников туристических объектов. Сотрудникам должно быть разрешено носить обычную одежду. Проверка работника должна проводиться регулярно.

С точки зрения безопасности, кухонная и ресторанная зона туристических объектов должна быть реализована с планировкой, подходящей для безопасной и эффективной работы.

Стандарты должны быть установлены для уровня образования и опыта работников в этих областях.

Чтобы поддерживать определенный уровень качества на туристических предприятиях, необходимо подготовить стандартный процесс закупок. Кроме того, должны быть определены стандарты, регулирующие отношения с поставщиками.

  • Производительность и оценка продукта

Наконец, последнее из требований стандарта ISO 18513 - оценка производительности и сервиса. Стандарты и методы оценки предоставляемых услуг должны определять эффективность работы сотрудников.

 

Технический контроль и сертификация TÜRCERT Как компания, мы предоставляем услуги всем туристическим предприятиям, которые хотят создать систему управления туризмом ISO 18513 и имеют сертификат ISO 18513 с опытным и опытным персоналом. Вы можете задать нам любые вопросы о том, как стандартные требования ISO 18513 применяются в бизнесе.