У сучасних умовах конкуренції клієнти зараз більш важливі, ніж будь-коли раніше, для організацій, які працюють в одній смузі. Збільшення кількості компаній та збільшення розмаїтості продукції завдяки технологіям, що розвиваються, призвели до збільшення та зміни очікувань клієнтів, які захищені законами, і ця ситуація ускладнила діяльність компаній.
Щоб вижити, зберегти безперервність свого бізнесу, стати брендом і зберегти цінність своїх брендів, організації також повинні придбати нових клієнтів і зберегти своїх існуючих клієнтів. Спосіб зробити це абсолютно задоволеність клієнтів збирається створити.
Для того, щоб забезпечити задоволеність клієнтів, не потрібно створювати можливості для клієнтів скаржитися, а також швидко вирішувати потенційні скарги клієнтів і повторювати їх.
Ці процеси повинні бути розроблені та впроваджені для ефективного та ефективного вирішення завдань та створення задоволеності клієнтів. До тих пір, поки організація виробляє товари або послуги відповідно до очікувань клієнтів, це не призведе до скарги. Але природа бізнесу завжди є в змозі задовольнити замовника. З цієї причини Міжнародна організація з стандартизації (ISO) відповідає за створення і розвиток більш довгих і продуктивних відносин з існуючими клієнтами організації. Система управління клієнтами ISO 10002 стандартів.
Для реалізації цих стандартів має бути створена система, орієнтована на клієнта. У межах цих відгуків будуть позитивні повідомлення про вироблені товари або послуги або будуть подані скарги. Система управління клієнтами ISO 10002 передбачає виконання зобов'язань вищого керівництва щодо вирішення будь-яких скарг, поданих клієнтами, та поліпшення послуг, що надаються клієнтам.
По суті, концепція задоволеності клієнтів безпосередньо пов'язана з сферою діяльності організації. Загалом, це показник того, наскільки продукти або послуги, що пропонуються клієнтам, задовольняються для задоволення їхніх побажань і очікувань. Незалежно від того, наскільки негативним є цей результат невдоволення клієнтів невдоволення клієнтів викликатиме скарги.
Без клієнтів існування організацій немислимо. Організації, які зможуть потім виміряти рівень задоволеності своїх клієнтів, зрозуміти причини невдоволення клієнта та проаналізувати напрямки очікувань клієнтів у майбутньому, продовжуватимуть існувати в майбутньому.
Для організацій так само важливо набувати нових клієнтів, а також зберігати існуючих клієнтів. Згідно з дослідженнями, вартість утримання дев'яти існуючих клієнтів майже дорівнює вартості виграшу одного нового клієнта. Тому на перший план виходить існуюче задоволення клієнтів.
У дослідженнях лише три клієнти з кожних десяти клієнтів поділяють задоволеність продукту або послуги з організацією або іншими особами, а дев'ять клієнтів поділяють їх незадоволеність і скарги. Це показує, що задоволення клієнта нелегко виміряти. Але легше виміряти незадоволеність клієнтів.
Після того, як організація встановила в своїй діяльності Систему управління клієнтськими заявами ISO 10002, це також можна довести своїм клієнтам. Сертифікат системи управління клієнтськими скаргами волі. За допомогою цього документа організація продемонструє важливість, яку вона надає своїм клієнтам. Це також забезпечить організацію конкурентоспроможною силою на ринку. Організація підвищить свій імідж і репутацію проти своїх конкурентів.
Система управління скаргами клієнтів є корисною системою з точки зору показу способу дотримуватися скарг клієнтів від організацій. Завдяки цій системі продуктивність організації зростатиме, оскільки зросте усвідомлення працівників. Але найбільшою перевагою цієї системи є зниження вартості збереження існуючих клієнтів.
Всі організації, які дбають про своїх клієнтів, хочуть слухати їх і радувати їх, і бачити своїх клієнтів як причину свого існування. Система управління скаргами клієнтів і отримання документів. Не існує обмежень сектору або обмеження розміру. Це система управління, яка може бути створена та експлуатуватися компаніями будь-якого розміру, незалежно від їхньої діяльності.
Багато організацій, які є інноваційними і намагаються бути різними, частково отримують творчі ідеї, які вони використовують у розробці продуктів або послуг від клієнтів. Для того, щоб бути успішним, необхідно слухати клієнтів у здоровому, впорядкованому та обережному вигляді. Ніхто не має розкоші втрати клієнтів у діловому світі, де умови конкуренції настільки серйозні. Створення та функціонування системи управління клієнтами ISO 10002 є важливим зусиллям у цьому відношенні.