Рішення, прийняте технічним контролем і сертифікацією ТУРЦЕРТ в ході досліджень з оцінки відповідності або стосовно досліджень і випробувань або на будь-якому етапі інсталяційних робіт системи, не може бути схвалене установою або організацією, яка обслуговується. У цьому випадку повторна оцінка рішення може бути запрошена цією установою або організацією. У цьому випадку заперечення Це називається.
Що стосується діяльності TÜRCERT і пов'язаних з діяльністю сертифікованого закладу або організації невдоволення вважається скаргою. скаргиможе бути зроблено TÜRCERT про будь-яку особу або організацію, а також про установу або організацію, до якої TÜRCERT видає сертифікат.
За скарги не надходили скарги. Важливо те, що скарга стосується діяльності з сертифікації. Якщо скарга стосується діяльності з сертифікації, скарга береться до уваги.
Якщо установа або організація, що володіє сертифікатом, не може адекватно реагувати на отримані скарги, або якщо відповідна система управління не є ефективною, TÜRCERT може призупинити сертифікат і розпочати процедуру скасування сертифіката.
TÜRCERT, в рамках організаційної структури, складається з трьох осіб, призначених Генеральним директором. Комітет з оскарження та оскарження Там. Оскарження та скарги щодо рішень, прийнятих під час сертифікації, оцінюються та вирішуються цим комітетом.
У рамках діяльності з сертифікації можуть бути подані заперечення в письмовій формі або усно з таких питань, як зміст аудиту, звіти про аудиторські перевірки та команди аудиторів. Отримані заперечення вперше заносяться у Формі оцінки апеляції та скарги, і ситуація повідомляється представнику Управління. Представник Управління разом з відповідальним менеджером повинен оцінити заперечення протягом семи днів і повідомити особу або організацію, яка заперечує проти. Якщо апеляція буде прийнята, вона надсилається до Комітету з оскарження та оскарження для обговорення.
Коригувальні та запобіжні заходи ініціюються негайно, за необхідності, за рішенням Комітету з оцінки апеляцій та скарг.
Повідомляюча сторона повинна бути письмово повідомлена про результат не пізніше ніж за один місяць від дати оскарження.
Предмет скарг може бути пов'язаний з діяльністю з сертифікації або сертифікованими установами або організаціями. Жодні скарги на скарги щодо сертифікації не є такими ж, як для заперечень.
Проте, якщо скарга виникає через невідповідність систем управління сертифікованих організацій, представник Управління повідомляє відповідну установу або організацію в письмовій формі і вимагає повідомлення про домовленості, які будуть зроблені або будуть зроблені протягом семи днів. Залежно від тяжкості скарги, представник Управління може вимагати проведення аудиту сертифікованої організації. Інформація, що надходить від організації, обговорюється в Комітеті з оскарження та оскарження та ініціює коригувальні та превентивні дії відповідно до рішення, яке має бути прийняте.
Заявника повідомляється у письмовій формі про результат протягом не пізніше одного місяця від дати подання скарги.