Сьогодні діловий світ знаходиться під тиском з усіх сторін. З одного боку, погіршення умов конкуренції та, з іншого боку, швидкі зміни в технології та комунікації залишають компанії в економічній гонці, де щодня відбуваються нові розробки.

Стандарт ISO 9001 цілковито залишив організаціям створення системи управління якістю. Необхідно не створити «стандартну» систему управління якістю, а створити систему управління якістю, яка відповідає вимогам стандарту.

Торгівля стала все більш глобальною, і компаніям довелося конкурувати набагато ширше. Умови конкуренції змусили компанії мати вищу кваліфікацію.

У відповідності з цим, клієнти також стали більш обізнаними. Клієнти більше усвідомлюють все, ніж раніше, і їхні очікування зростають. Це змусило їх вийти за межі очікувань клієнтів у гонці між компаніями. Стає все більш важливим для компаній перевищувати очікування, які клієнти можуть передбачити в рамках сучасних технологічних можливостей.

Сертифікат ISO 9001 визначає гарантію того, що продукти або послуги відповідної організації представлені в результаті підходу до управління, який передається і керується відповідно до міжнародно визнаної системи управління, а отже, і безперервності якості продукції та послуг організації.

Зміни в технології стали настільки запаморочливими, що розробка продуктів, які клієнти не можуть собі уявити сьогодні, була головною метою компаній. Це стало дуже важким для компаній, які не можуть йти в ногу зі швидкими змінами.

Існування компаній тепер залежить від виробництва товарів або послуг, незалежно від того, в якому секторі вони перебувають, відповідно до потреб та очікувань клієнтів, і навіть поза ними.

Тому, в рамках організації компаній, Система управління якістю їх створення стало важливим. Створення системи управління якістю означає встановлення принципів продукту або послуги, починаючи з етапу проектування до виробництва, маркетингу та післяпродажного обслуговування. При впровадженні системи управління якістю важливо не тільки встановити цю систему, але й постійно її вдосконалювати.

ISO Міжнародна організація з стандартизації(Міжнародна організація зі стандартизації). Була створена в 1947 для того, щоб відповідати міжнародним стандартам у виробництві товарів і послуг.

Стандарти системи якості ISO 9000було вперше опубліковано в 1987. З тих пір вона стала міжнародним стандартом, який отримав найбільшу увагу всіх компаній. Ці стандарти переглядаються кожні п'ять років з метою підтримки їх застосування, перегляду точок, які потребують перегляду, або для усунення пунктів, які потребують скасування. Таким чином, були оновлені стандарти ISO 9000, 1994, 2000 і 2008.

Стандарти ISO 9000є своєрідною моделлю забезпечення якості, спрямованої як на створення системи якості в організаціях, так і на оцінку встановленої системи якості.

Такі ж стандарти в нашій країні Турецький інститут стандартів TS EN ISO 9000. Однак з самого початку слід визнати, що Стандарти системи якості не є системою, яка вирішує проблеми якості. Вона розповідає, які стандарти потрібні для якісного виробництва, але не говорить їм, як це робити. Цей момент є результатом розуміння власним керівництвом компаній. Як результат, ці стандарти визначають мінімальні вимоги до ефективної системи управління якістю.

Стандарти системи управління якістю ISO 9000 є низкою стандартів. Це набір стандартів, які слугують в якості орієнтира у створенні, документування та підтримці ефективної системи управління, одночасно підвищуючи задоволеність клієнтів компаніями та створюючи довірче середовище між компаніями. Ці стандарти застосовуються до всіх видів компаній, великих і малих, незалежно від того, що вони виробляють і наскільки великі. Вона застосовується не тільки в організаціях, що виробляють товари або послуги, але й у всіх секторах. Ці стандарти визначають основні дисципліни в організації та визначають процедури, які відповідають потребам клієнта щодо сфери діяльності.

Найважливішою перевагою практики стандартів якості ISO 9000 є зниження витрат організацій, забезпечення ефективного використання ресурсів та збільшення доходів таким чином. Оскільки якість буде важливою на кожному етапі діяльності, це забезпечить найвищу задоволеність клієнтів.

Ми сказали, що ISO 9000 - це ряд стандартів. Існують чотири основні стандарти, що складають цю серію:

  • ISO 9000: Системи управління якістю, основні принципи, терміни та визначення. Цей стандарт описує основні принципи систем управління якістю.
  • ISO 9001: Системи управління якістюУмови. Цей стандарт визначає вимоги до системи управління якістю, яку організація повинна дотримуватись, коли потрібно довести, що вона здатна надавати продукти, що відповідають вимогам та очікуванням замовника.
  • ISO 9004: Керівництво для систем управління якістю, підвищення продуктивності. Цей стандарт спрямований на підвищення ефективності роботи організації та забезпечення задоволеності клієнтів.
  • ISO 19011: Посібник з аудиту систем управління якістю

Підприємство, яке хоче отримати сертифікат, може подати заявку на СУЯ, Систему управління якістю (ISO 9001: 2015) під час подання заявки, правильно та повністю заповнивши форму заявки органу з сертифікації (TÜRCERT).

Найважливішим питанням у створенні систем управління якістю є організаційна структура організації, її ресурси та обов'язки. Важливо, щоб встановлені системи документувалися і підтримувалися таким чином, щоб усі працівники розуміли. Системи управління якістю повинні бути створені і функціонувати в цілому не тільки для компанії, але і для субпідрядників і постачальників, до яких компанія відноситься.

Опубліковано стандарт ISO 9001: Система управління якістю 2015. Докладні оголошення про цю редакцію можна знайти в презентації нижче.
ISO 9001: Перегляд системи управління якістю 2015 (Презентація PowerPoint)