Unternehmen, die in derselben Branche tätig sind, stehen in einem rücksichtslosen Wettbewerb. Heute ist es so weit, dass das Unternehmen Geld verdient, wenn der Kunde zufrieden ist, und wenn diese Situation anhält, wird der Gewinn weiter zunehmen. Alles hängt also von der Kundenzufriedenheit ab. Ein Kunde ist nicht einfach zu gewinnen. Dann müssen Sie Kunden verfügbar halten. Es wäre für Unternehmen viel schwieriger und kostspieliger, ihre derzeitigen Kunden zu verlieren, um diese Verluste auszugleichen.
Aus diesen Gründen ISO 10002-Kundenbeschwerdemanagementsystemund das Erhalten des relevanten Dokuments ist wichtig geworden. Dieses Dokument zeigt, dass Unternehmen sich um ihre Kunden kümmern. Die Mitarbeiter sind diesbezüglich bewusster und sensibler. Sie wissen, wie sie sich verhalten und was zu tun ist, wenn Kundenbeschwerden auftreten. Sie wissen, dass sie bei der Lösung der Probleme objektiv, fair und unparteiisch sein müssen. Am wichtigsten ist ISO 10002 Zertifikat des Kundenbeschwerdemanagementsystemseine Unternehmensleitung, um aus den eingegangenen Beschwerden zu lernen und diese als Chance zu nutzen, besser zu werden.
Das ISO 10002-Kundenbeschwerde-Managementsystem ist keine einfache Aufgabe, um das Zertifikat zu erhalten, sondern um das System zu installieren. Es ist eine lange und mühsame Reise. Es ist relativ einfach, Dokumente zu erhalten, die die letzten Schritte dieser Reise darstellen. Dies liegt daran, dass während des Systemaufbaus eine große Anzahl von Dokumenten erstellt wird, die der Zertifizierungsstelle zur Beschaffung von Dokumenten zur Verfügung gestellt werden müssen.
Die Organisation, die ein Dokument anfordert, stellt ein Zertifizierungsantragsformular aus und leitet dieses an die Zertifizierungsstelle weiter. Zertifizierungsstelle Wenn Sie das Antragsformular erhalten, führt es eine wechselseitige Untersuchung durch.
Der erste Schritt der Studie ist die Arbeit an den Dokumenten, die während der Einrichtungsphase des Systems erstellt wurden. Am Anfang dieser Dokumente steht das Handbuch für das Kundenbeschwerdemanagementsystem. Jedoch Kundenbeschwerde-Management-System Richtlinien, Verfahren, aktualisierte Stellenbeschreibungen in Übereinstimmung mit dem Kundenbeschwerdesystem der Mitarbeiter, Anweisungen zur Implementierung von Geschäftsprozessen und Formulare sind die Dokumente, die der Zertifizierungsstelle zu übergeben sind.
Der zweite Schritt der Studie ist die Prüfung, die gemäß den Standards durchgeführt wird, um festzustellen, wie eng das System funktioniert.
ISO 10002-Kundenbeschwerde-Managementsystem Für weitere Informationen darüber, welche Dokumente zum Erhalt des Zertifikats benötigt werden, können die Manager und Mitarbeiter der TURCERT-Zertifizierungsstelle kontaktiert werden.