Als die Call Center zum ersten Mal eingerichtet wurden, dienten sie als Servicestelle, an der Kunden ihre Beschwerden übermittelten und allgemeine Probleme gelöst wurden. Call Center galten als ein Zentrum, in dem Kundendienstleistungen erbracht wurden. Darüber hinaus wurden diese Zentren als Kostenpunkte angesehen und als unnötige kostspielige Einheiten angesehen.

Im Laufe der Zeit wurden diese Zentren jedoch zu Kundenkontaktzentren, und über diese Zentren wurde begonnen, den Kunden Vertrieb und Marketing anzubieten. Als unterschiedliche Geschäftspraktiken in diese Zentren verlagert wurden, begannen Umsatz und Markenwerte der Unternehmen zu steigen.

Heute Call CenterFür Unternehmen wird es als Einfallstor für Einnahmen und nicht als Einfallstor für Kosten gesehen. ISO 2009 in 15838 durch das European Standards Committee Standard für das zentrale Managementsystem der Kundenkommunikation wurde in Kraft gesetzt. Mit diesen Standards werden Unternehmen systematischer und bieten ihren Kunden über diesen Kanal einen schnelleren und sichereren Service. EN ISO 15838 StandardIst ein internationaler Standard, der die Anforderungen von Call Centern oder Kundenkontaktcentern erfüllt.

Nicht nur Call Center, sondern auch Unternehmen, die diesen Standard installieren und implementieren, der gemäß den Anforderungen aller kundenorientierten Organisationen erstellt wurde, geben sich möglicherweise nicht damit zufrieden, sondern möchten möglicherweise auch das ISO 15838-Zertifikat für das Kundenkontaktcenter-Managementsystem erhalten.

Die Organisationen, die Zertifizierungsstudien durchführen, führen die erforderlichen Prüfungsarbeiten für die Unternehmen durch, die das ISO 15838-Zertifikat für das Kundenkontaktcenter-Managementsystem für diese Unternehmen beantragen und gegebenenfalls vorbereiten.

Unternehmen, die über dieses Zertifikat verfügen, haben keine Probleme mit der Kommunikation mit ihren Kunden und sparen sich die Kosten für unnötige Zeitverschwendung. Es bietet seinen Kunden einen sichereren, schnelleren und genaueren Service. Ein Vorteil dieses Zertifikats ist der Wettbewerbsvorteil, der sich durch die Steigerung der Qualität der Kundenkommunikation und die Steigerung der Kundenzufriedenheit ergibt.

Die ISO 15838-Zertifizierung für das Kundenkommunikationscenter-Managementsystem ist eine der Zertifizierungsgesellschaften von TURCERT. Sie können sich an die Manager und Mitarbeiter der TURCERT-Zertifizierungsstelle wenden, um weitere Informationen darüber zu erhalten, was dieses Dokument ist, wie man es erhält und was es tut, und sogar um es zu haben.