Die Unternehmen sind sich der Bedeutung der Einrichtung eines Kundenkontaktcenters oder eines Callcenters bewusst und unternehmen konkretere Schritte in diese Richtung als zuvor. Darüber hinaus sind sie nicht nur mit der Einrichtung dieser Zentren zufrieden, sondern bemühen sich auch, diese Zentren nach internationalen Standards einzurichten und zu verwalten.

ISO 15838 veröffentlicht vom European Standards Committee Standard für das zentrale Managementsystem der Kundenkommunikationhat sich zu einem Standard entwickelt, der die Bedürfnisse von kundenorientierten Unternehmen in dieser Richtung erfüllt. Call Center oder Customer Contact Center legen diese Standards fest und arbeiten gemäß ihren Anforderungen.

Jetzt ISO 15838 Kundenkontaktcenter-Managementsystem Schauen wir uns kurz die Grundprinzipien an.

  • Kundenerwartungen verstehen

Es ist wichtig, die Erwartungen, Anforderungen und Anforderungen der Kunden zu verstehen und diese Informationen von Kunden auf vollständige, genaue und klare Weise bereitzustellen, um die Servicequalität zu verbessern. Hierzu sollte eine effektive Methode zur Gewinnung dieser Informationen ermittelt und angewendet werden. Das ISO 15838-Kundenkontaktcenter-Managementsystem wird dies bereitstellen.

  • Aufbau der entsprechenden Infrastruktur

Um den Anforderungen und Ansprüchen der Kunden in der vom Kunden erwarteten Qualität gerecht zu werden, muss eine geeignete Infrastruktur geschaffen werden. Der Standard dieser Infrastruktur ist wieder der ISO 15838-Standard für das Customer Communication Center Management System.

  • Beobachten Sie die Wahrnehmung Ihrer Kunden

Solange die gegenseitige Zusammenarbeit und der Informationsaustausch mit den Kunden bestehen, ist es notwendig, die Wahrnehmung der Kunden über das Unternehmen zu messen, zu bewerten und zu überwachen. Es ist notwendig, eine gegenseitige und effektive Kommunikation aufzubauen, um die Zufriedenheit der Kunden über die Qualität der vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen und Produkte und die Herangehensweise des Unternehmens an Probleme und Beschwerden zu ermitteln. Die ISO 15838-Standards für das Customer Contact Center-Managementsystem bieten dies.

Kundenzufriedenheit Nach den Ergebnissen einer Studie zu diesem Thema teilen die Kunden ihre Zufriedenheit mit den durchschnittlichen 5-Nutzern. Sie teilen jedoch ein Thema, mit dem sie mit den durchschnittlichen 9-Leuten nicht zufrieden sind. Dies ist eine ernsthafte Form der negativen Publizität für das Unternehmen. Kein Unternehmen hat den Luxus, Kunden in einem Umfeld zu verlieren, in dem der Wettbewerb so hart ist.

Wenn Sie detailliertere Informationen zu den Grundprinzipien des ISO 15838-Managementsystems für Kundenkommunikationszentren erhalten möchten, stehen die Manager und Mitarbeiter der TURCERT-Zertifizierungsorganisationen zur Unterstützung bereit.