Το πεδίο εφαρμογής του προτύπου του Συστήματος Διαχείρισης Τουριστικών Υπηρεσιών ISO 18513 καθορίζεται ως εξής:
- Υπηρεσία καθαριότητας και ρεσεψιόν
- βαθμολόγηση
Η τουριστική εγκατάσταση θα πρέπει να χρησιμοποιεί σήματα που οι πελάτες μπορούν να εντοπίσουν γρήγορα από οπουδήποτε στον κόσμο. Για παράδειγμα, ειδοποιήσεις κρύου και ζεστού νερού, μην διαταράσσετε τις ειδοποιήσεις, τον τηλεφωνικό αριθμό και τους αριθμούς γραμμών λήψης πρέπει πάντα να είναι του ίδιου προτύπου.
- κράτηση
Το έντυπο κράτησης που χρησιμοποιείται για την είσοδο στις τουριστικές εγκαταστάσεις πρέπει να είναι το ίδιο σε όλα τα τουριστικά καταστήματα.
- ορολογία
Μια κοινή γλώσσα θα πρέπει να χρησιμοποιείται στις τουριστικές εγκαταστάσεις, ώστε οι εργαζόμενοι να κατανοούν εύκολα τις συνθήκες και τις συνθήκες της εγκατάστασης. Για παράδειγμα, η περιγραφή των δωματίων πρέπει να είναι η ίδια σε όλες τις τουριστικές εγκαταστάσεις.
- εκπαίδευση
Τα επίπεδα ξένων γλωσσών όλων των εργαζομένων δεν πρέπει να είναι κάτω από ένα συγκεκριμένο επίπεδο. Πρέπει να καθοριστεί ένα κοινό επίπεδο για το επίπεδο ξένων γλωσσών εκπαίδευσης και γνώσης των εργαζομένων.
- ασφάλεια
Τα συστήματα ασφαλείας των τουριστικών εγκαταστάσεων, όπως οι συναγερμοί πυρκαγιάς και οι προειδοποιήσεις κινδύνου, πρέπει να συμμορφώνονται με ένα καθορισμένο πρότυπο. Για παράδειγμα, οι συσκευές ανιχνευτών καπνού και οι συσκευές ψεκαστήρων οροφής πρέπει να είναι ενός ορισμένου προτύπου για την πυρασφάλεια. Εν τω μεταξύ, τα σήματα ή οι πινακίδες που υποδεικνύουν τους τρόπους διαφυγής και τη θέση τους πρέπει επίσης να διαθέτουν πρότυπο.
- Τάση και ηλεκτρικά βύσματα
Η τυποποίηση των τάσεων και των ηλεκτρικών βυσμάτων πρέπει να εξασφαλίζεται σε όλες τις εγκαταστάσεις. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους επαγγελματίες ταξιδιώτες.
- Saglik
- Τρόφιμα και Ποτά
Πρέπει να παρέχεται το πρότυπο της ποιότητας του αέρα και των υδάτων των τουριστικών εγκαταστάσεων. Η καθαριότητα των τροφίμων και των ποτών, των κουζινών και των εστιατορίων και των εργαζομένων πρέπει να συμμορφώνεται με τα πρότυπα. Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να μπορούν να φορούν κοινό ρουχισμό. Επιπλέον, οι υγειονομικοί έλεγχοι των εργαζομένων θα πρέπει να γίνονται τακτικά.
- ασφάλεια
Οι χώροι κουζίνας και εστιατορίων των τουριστικών εγκαταστάσεων πρέπει να είναι κατάλληλοι για ασφαλή και αποτελεσματική λειτουργία. Πρέπει να θεσπιστούν τα κατάλληλα πρότυπα για τον σχεδιασμό της διάταξης.
- εκπαίδευση
Οι εργαζόμενοι σε κουζίνες και εστιατόρια πρέπει να έχουν ένα ορισμένο επίπεδο εκπαίδευσης και να έχουν ολοκληρώσει μια ορισμένη περίοδο κατάρτισης. Πρέπει να οριστούν πρότυπα στην τουριστική εγκατάσταση για να πληρούνται αυτές οι προϋποθέσεις.
- Αγορά
Πρέπει να προετοιμαστεί μια τυποποιημένη διαδικασία αγορών προκειμένου να διατηρηθεί ένα ορισμένο επίπεδο ποιότητας στα υλικά που θα αγοραστούν στην τουριστική εγκατάσταση. Επιπλέον, πρέπει να καθοριστούν τα πρότυπα που ρυθμίζουν τις σχέσεις με τους προμηθευτές.
- Αξιολόγηση της απόδοσης και του προϊόντος
Τα πρότυπα και οι μέθοδοι αξιολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών πρέπει να καθορίζουν την απόδοση των εργαζομένων.
Οι τουριστικές δραστηριότητες αναπτύσσονται γρήγορα σε όλο τον κόσμο. Οι τουριστικές εγκαταστάσεις με πιστοποιητικό ISO 18513, οι οποίες έχουν εθνική ή διεθνή ισχύ, θα είναι πάντα ένα βήμα μπροστά από τους ανταγωνιστές τους στην αγορά αυτή.
Η εταιρεία μας TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες με ισχυρό προσωπικό και υποδομή στις σπουδές πιστοποίησης των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στον τομέα του τουρισμού. ISO 18513 σύστημα διαχείρισης του τουρισμού για να πάρετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρότυπο και για να πάρετε ISO 18513 Πιστοποιητικό μπορείτε να απευθυνθείτε αμέσως στους διευθυντές και τους υπαλλήλους της εταιρείας μας.