Ez az összes olyan stratégia összege, amelyet az ügyfél és az ügyfélkapcsolatok kezelésére fejlesztettek ki.
Ez egy olyan rendszer, amely a vevői elégedettség maximalizálása érdekében jött létre.
Ez egy olyan irányítási megközelítés, amely lehetővé teszi a szervezet számára, hogy hosszú távú kapcsolatokat alakítson ki és fejlesszen ki potenciális és meglévő ügyfeleivel.
SARI YILDIZ - AZ ÜGYFÉL FELHASZNÁLÁSI KEZELÉSI ELŐNYÖK
Ers Ha tetszik az ügyfélnek, akkor pénzt takarít meg, és folytonosság esetén a jövedelem folyamatos lesz. ”
Legalább négyszer költségesebb a szervezet számára, hogy megtartsa egy meglévő ügyfelet, mint új ügyfeleket. Azok a szervezetek, amelyek elveszítik az ügyfeleket, nagy erőfeszítéseket és költségeket igényelnek, hogy kompenzálják ezeket a veszteségeket és visszanyerjék hírnevüket. Annak érdekében, hogy ne legyenek kitéve ezeknek a helyzeteknek, megelőző megközelítéssel kell kezelnünk a rendszerünket, ami minden irányítási rendszer közös megközelítése.
- Hogy megmutassa, hogy érdekli az ügyfél,
- Hogy megmutassuk, hogy az ügyfelek panaszkezelési rendszerét a versenytársakhoz képest magasabb szinten hajtják végre,
- Mivel tökéletes ügyfélkapcsolat-kezelési bemutatót hoz létre,
- Az alkalmazottak panaszkezeléssel kapcsolatos tudatosságának és figyelemének javítása, \ t
- Útmutatást ad arra vonatkozóan, hogyan kell viselkedni az ügyfél panaszai esetén.
- Ez irányítja a szervezeteket arra, hogy a yeterli-nek bocsánatot kell kérnie az asındától az ügyféllel történt esemény után, vagy terveznie kell egy nagyobb tevékenységet, beleértve a kompenzáció kompenzációját is.
- Biztosítja, hogy az ügyféllel kapcsolatos problémákat a legmegfelelőbb módon kezeljük.
- A panaszokból levonható tanulságok azon területek azonosítására, amelyek a fejlesztésre nyitottak.
SARI YILDIZ - AZ ÜGYFÉL FELHASZNÁLÁSI KEZELÉSI TARTALMA
0 Bevezetés
1 Általános
2 Idézett szabványok és / vagy dokumentumok
3 Feltételek és receptek
3.1 panaszos
3.2 panasz
3.3 Ügyfél
4 Irányelvek
4.1 Általános
4.2 Láthatóság
4.3 Hozzáférhetőség
4.4 Érzékenység
4,5 objektivitás
4.6 díjak
4.7 Adatvédelem
4.8 Ügyfélközpontú megközelítés
4.9 Elszámoltathatóság
4.10 Folyamatos javulás
5 Panaszkezelési keretrendszer
5.1 Szerződés
5.2 Politika
5.3 Felelősség és csoportvezető
6 tervezés és tervezés
6.1 Általános
6.2 célok
6.3 tevékenységek
6.4 erőforrások
Az 7 panaszkezelési folyamat futtatása
7.1 kommunikáció
7,2 Panasz fogadása
7.3 panaszkövetés
7,4 Értesítés a panasz kézhezvételéről
7.5 A panaszbecslés típusa
7,6 A panaszok vizsgálata
7.7 Teljes válasz a panaszokra
7,8 A döntés bejelentése
7,9 Panasz bezárása
8 Karbantartás vagy javítás
8.1 Információgyűjtés
8.2 Panaszok és panaszok értékelése
8.3 Elégedettség a sérelmek kezelésével
8.4 Panaszkezelési felügyelet
8.5 Panaszkezelési folyamat
8.6 menedzsment felülvizsgálata a panaszok kezeléséről
8.7 Folyamatos javulás
SARI YILDIZ - KI SZÜKSÉGES AZ ÜGYFÉL FELHASZNÁLÁSI KEZELÉSE
Minden állami vagy magánszervezet képes.
SARI YILDIZ - HOGYAN VÁSÁRLÁS AZ ÜGYFÉL FELHASZNÁLÁSAI
A menedzsment rendszert létrehozó és megvalósító vállalatok tanúsítása a következő lépések után valósítható meg:
1 AJÁNLAT: Azok a vállalatok, akik tanúsítvánnyal akarnak lenni a rendszer létrehozásában, először árképzést kapnak a tanúsító cégektől. A tanúsító cégek az árát a tanúsítandó cégben dolgozó személyzet számának és a vállalat alkalmazási körébe tartozó tervezési feltételeknek megfelelően határozzák meg. Mivel a vállalat mérete több napot igényel a vizsgálathoz, stb., Az alkalmazottak számát elsődlegesen kell ismertetni a könyvvizsgálati folyamatok teljesítése során. Ha az ár ajánlatot elfogadják, a tanúsítandó cég alkalmazandó.
2. ELJÁRÁS FÁZIS: A tanúsítást igénylő vállalkozás a kérelmet úgy tölti be, hogy a jelentkezési lapot helyesen és hiánytalanul kitölti, és a pályázat során elkészíti az Irányítási Rendszer dokumentumait és egyéb szükséges dokumentumokat.
3 AUDIT STAGE: A vállalat ellenőrzése a tervezett időpontban történik. Az ellenőrzés a megnyitó üléssel kezdődik. Ezután, az ellenőrzési programnak megfelelően, a helyszínen meglátogatják az érintett szervezeti egységeket, és a rendszerkövetelmények dokumentumait és alkalmazását a könyvvizsgálók vizsgálják. Az összes rendszer és osztály ellenőrzése után a könyvvizsgálók értékelik a megállapításokat, ha vannak, és pozitív vagy negatív ajánlást tesz a tanúsításra. Ezt a döntést a záró értekezleten is közlik a társasággal. Ha a könyvvizsgálói csoport döntése negatívvá válik, a kapcsolódó nem megfelelőségeket kijavítani kell. Ha a könyvvizsgálói csoport döntése pozitív, vagy a nem megfelelőségeket a tanúsító testület megerősítette és megerősítette (a nyomonkövetési ellenőrzés vagy vizsgálat során elvégzett korrekciók, a korrekciókat a tanúsító szervnek megküldik és a helyesség igazolását), belső eljárásunk megkezdődik.
6 SZERZŐDÉSI LÉPÉS: Amennyiben a jelentéseket az illetékes bizottság ellenőrzi és jóváhagyja, tanúsítványokat készítenek és tanúsító megállapodást kötnek a társasággal, és a vonatkozó rendszerbizonyítványt benyújtják a vállalatnak. A dokumentumok és a szerződés három évig érvényesek, és ebben az időszakban a felügyeleti ellenőrzést évente legalább 1 alkalommal hajtják végre, és a rendszerfeltételek folytonosságát követi. E vizsgálat eredményei és a szerződés feltételei alapján ezek a tanulmányok folytatódnak.
7. A TANÚSÍTVÁNY MEGÚJÍTÁSI FÁZISA: A tanúsítvány lejárta előtt egy-két hónappal a tanúsítványtulajdonos társaság kérelmet nyújt be és kéri a tanúsítvány meghosszabbítását. Ebben az esetben a tanúsítványt auditálják, és a tanúsítvány érvényességi ideje az első időközi ellenőrzéssel folytatódik, ha a 2. időközi ellenőrzés befejeződik, akkor az három (3) évig folytatódik (visszatér az új tanúsítási folyamathoz).