კომპანიები, რომლებიც უზრუნველყოფენ მომხმარებელზე ორიენტირებულ მომსახურებას, სადაც განსაკუთრებით საყურადღებოა საკაბელო ცენტრები, არ მოქმედებს მხოლოდ მომხმარებელთა საჩივრების მოსმენისა და მათი პრობლემების გადაწყვეტის მიზნით. აღარ ზარის ცენტრები ეს არის მნიშვნელოვანი ალტერნატიული გაყიდვების არხი კომპანიებისთვის და კომპანიების ინვესტირებას მეტი ამ ეტაპზე, ვიდრე ადრე. Call ცენტრები მნიშვნელოვან როლს ასრულებენ კომპანიის პროდუქციისა და მომსახურების ხელშეწყობაში და მათ გაყიდვასა და მარკეტინგში. როგორც ასეთი, კომპანიებს სურთ, რომ ეს ცენტრები საერთაშორისო სტანდარტების შესაბამისად განახორციელონ. ISO 15838 ამ თვალსაზრისით მომხმარებელთა კომუნიკაცია ცენტრალური მართვის სისტემის სტანდარტი ის სტანდარტი, რომელიც აკმაყოფილებს ყველა კლიენტზე ორიენტირებულ კომპანიებს, მათ შორის Call Centers- ს.
ISO 15838 კლიენტთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემის სტანდარტის ფუნქცია ისაა, რომ ეს ცენტრები არ შეეხება სპეციფიკურ და დოკუმენტურად ტექნიკურ მახასიათებლებს და ბიზნეს პროცესებს, მაგრამ შეავსებს მათ.
კლიენტთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემის ჩამოყალიბება და მართვა ძალიან ადვილი იქნება იმ კომპანიებისთვის, რომლებმაც შექმნეს და განახორციელეს სულ მცირე ერთი ხარისხის მენეჯმენტის სისტემა ან მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემა ან საინფორმაციო უსაფრთხოების მართვის სისტემები თავიანთ ბიზნესში. იმის გამო, რომ მას გააჩნია მრავალი საერთო სტანდარტი ამ სისტემებში.
მიუხედავად ამისა, მხარდაჭერა შეიძლება მიიღოთ სერტიფიკაციის ორგანოებისა და საკონსულტაციო კომპანიებისგან, რომლებიც უზრუნველყოფენ მომსახურებას ISO 15838 მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემას.
საერთო ჯამში მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრი მართვის სისტემის ჩამოყალიბებისას მოსამზადებელი პერიოდი დაიხარჯება. ამ პერიოდის განმავლობაში ჩატარდება სიტუაციის შეფასება და განისაზღვრება კვლევის ფარგლები. სტრატეგიული გეგმა მომზადდება არსებული სამუშაოების ანალიზის შემდეგ.
მომდევნო ეტაპზე განხორციელდება პროცესის მართვა. გამოვლინდება ქოლ-ცენტრის პროცესი, მოდელირება მოხდება და დოკუმენტაციის მუშაობა დაიწყება. ამ საქმიანობას მოჰყვება თანამშრომლის ტრენინგი, შესრულების მონიტორინგი, დატვირთვისა და შეცდომის მართვა.
მომდევნო ნაბიჯები, მოწვეული იქნება მენეჯმენტის ინფრასტრუქტურის მომზადება და მომზადდება მომხმარებელთა მენეჯმენტი, საჩივრის მართვა და სამომხმარებლო კმაყოფილების პროცესი.
ერთ-ერთი ორგანიზაცია, რომელიც საკონსულტაციო მომსახურებას აწვდის ISO 15838 მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემას წარმოადგენს TURCERT სერტიფიკაციის ინსტიტუტი. შეგიძლიათ დაუკავშირდით TURCERT სერტიფიკაციის ორგანოს გამოცდილ მენეჯერს და თანამშრომლებს, რომ გაიგოთ მეტი, თუ რა უნდა გააკეთოთ ამ სისტემის შექმნისა და მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის მართვის სისტემის ინსტალაცია.