En la implementación del Sistema de Gestión de Servicios de Turismo ISO 18513, los requisitos estándar se agrupan en los siguientes seis encabezados:

  • Servicio de limpieza y recepción.

El primero de los requisitos de la norma ISO 18513 es la limpieza y las actividades de la oficina. El estándar ISO 18513 crea unidad de aplicación en esta parte importante de las empresas turísticas, que tiene el primer efecto:

Tanto en los pisos como en la recepción, se deben utilizar letreros que puedan ser comprendidos sin vacilación por los visitantes locales y extranjeros a las instalaciones turísticas. Una advertencia de no molestar colgada en la puerta de la habitación, pero si hay una señal estándar en todas partes se entiende de la misma manera. Si el número utilizado para llamar a la central telefónica o la recepción es el mismo, los visitantes pueden comunicarse fácilmente.

Si los formularios de reserva y registro que deben completarse en la entrada a las instalaciones turísticas son del mismo nivel, los visitantes pueden utilizarlos sin confusión.

Los empleados de empresas turísticas deben usar un lenguaje común para compartir las condiciones y las instalaciones de los visitantes sin problemas. En este contexto, se debe garantizar que las declaraciones sobre la instalación y las habitaciones sean las mismas en todas las instalaciones turísticas.

  • Eğitim

El segundo de los requisitos de la norma ISO 18513 es el tema de la capacitación. Debe asegurarse que los empleados conozcan un cierto nivel de idioma extranjero. De lo contrario, hay problemas con el acuerdo con los visitantes. Por lo tanto, se debe garantizar que las habilidades lingüísticas de los empleados no estén por debajo de un cierto nivel para la implementación de la norma.

  • seguridad

El tercero de los requisitos de la norma ISO 18513 es la seguridad. En los establecimientos turísticos, especialmente los sistemas de seguridad, como la alarma contra incendios y la advertencia de peligro, deben estar instalados y en funcionamiento. En este contexto, para garantizar la seguridad contra incendios, los dispositivos de detección de humo y de rociadores de techo deben seleccionarse de acuerdo con las normas. También se debe proporcionar un estándar para el diseño de los letreros o letreros que indiquen las rutas de escape en las instalaciones y dónde se colocan.

  • Tomas eléctricas y de voltaje.

El cuarto requisito de la norma ISO 18513 es el estado de los enchufes de voltaje y alimentación. Especialmente para los viajeros de negocios, las necesidades de consumo de electricidad pueden ser altas. No es posible crear la satisfacción del cliente si las empresas no pueden proporcionar un estándar al respecto.

  • Sağlık

El quinto de los requisitos de la norma ISO 18513 es la salud. Este es el tema más importante para las empresas turísticas. El estándar ISO 18513 crea unidad de aplicación en las siguientes áreas:

Se deben establecer estándares para la limpieza de alimentos y bebidas, cocinas, restaurantes y empleados en instalaciones turísticas. Los empleados deben poder usar ropa común. Los controles de salud de los empleados deben hacerse con regularidad.

En términos de seguridad, se debe implementar un área de cocina y restaurante de las instalaciones turísticas con un diseño adecuado para una operación segura y eficiente.

Se deben establecer estándares para el nivel de educación y experiencia de los empleados en estas áreas.

Para mantener un cierto nivel de calidad en las empresas turísticas, se debe preparar un proceso de compra estándar. Además, deben determinarse las normas que regulan las relaciones con los proveedores.

  • Rendimiento y evaluación de producto.

Finalmente, el último de los requisitos de la norma ISO 18513 es la evaluación del rendimiento y el servicio. Las normas y los métodos de evaluación de los servicios prestados deben determinar el desempeño de los empleados.

 

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