Los días en que es suficiente producir solo bienes y servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores están muy por detrás. Durante mucho tiempo, se han mencionado productos y servicios en los que se prioriza la capacidad de satisfacer las expectativas de los clientes al más alto nivel. Hoy en día, la calidad es aceptada como una medida de esta satisfacción. La calidad ahora es esencial para competir y tener éxito en los mercados globales. Por eso hoy se habla más de la calidad.
Como tal, los procedimientos de calidad están a la vanguardia y se da importancia a su implementación. El más importante de estos procedimientos es el Procedimiento de medidas preventivas y correctivas ISO 9001.
Si se identifican algunas no conformidades que están presentes en una empresa y es probable que ocurran, se necesitan varios estudios para identificar las causas, eliminarlas y prevenir la recurrencia. El procedimiento preparado para determinar, planificar, iniciar y garantizar la efectividad de estos estudios es el Procedimiento de acciones correctivas y preventivas.
Las no conformidades o los problemas pueden surgir de manera contraria a la política de calidad y los objetivos de la empresa o según las condiciones externas, como las regulaciones legales.
Las acciones correctivas están dirigidas a eliminar los problemas que surgen durante la producción del producto y servicio. Las actividades preventivas están dirigidas a identificar y prevenir problemas futuros.
En general, las acciones correctivas y preventivas se inician cuando:
- Con quejas de los clientes
- Dependiendo de los estudios de la encuesta
- Calidad como resultado de inspecciones internas y externas.
- Decisiones tomadas en reuniones de revisión de la gerencia
- De acuerdo con los resultados de monitoreo y medición de los procesos de negocio.
- Empleados durante la aplicación
Durante las acciones correctivas y preventivas, se revisan las no conformidades, las interrupciones o las quejas de los clientes, se investigan las causas y se planifican las acciones correctivas para evitar que se repitan.
Si las acciones correctivas y preventivas se refieren a diferentes unidades en la empresa, esto se comparte y se actúa en conjunto.
Estas actividades se monitorean colectivamente durante los períodos que determinará la empresa y se analizan los resultados.
Los estudios se realizan generalmente utilizando formularios específicos. Las formas que utilizan las empresas de esta manera son:
- Formulario de solicitud de acción correctiva
- Formulario de solicitud de actividad preventiva
- Formulario de seguimiento de acciones correctivas
- Formulario de seguimiento de actividad preventiva
- Formulario de Seguimiento Periódico de Acciones Correctivas
- Formulario de análisis de acciones correctivas
ISO 9001 Procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas y cómo se debe preparar. TÜRCERT Técnico de Control y Certificación. Los gerentes de la empresa y los empleados están listos para compartir información.
Procedimiento de acciones preventivas y correctivas ISO 9001 Puede consultar el siguiente documento de Word como el formulario de salida de la página.
Procedimiento de acciones preventivas y preventivas ISO 9001.