مدیریت بسیاری از عوامل مهم مانند استراتژی های مدیریت ، اثربخشی فرایند ، مطالعات زیرساختی ، مسئولیت اجتماعی ، شیوه های نوآورانه ، عوامل مؤثر بر روابط مشتری و رضایت مشتری ، شاخص های کلیدی عملکرد ، مسئولیت اجتماعی خدمات مرکز تماس ، اما سیستم مدیریت مرکز تماس با مشتری ISO 15838 با تأسیس اگر همه این عوامل با موفقیت به دست آمده باشند ، شرکت از ISO 15838: 2009 استفاده خواهد کرد. گواهینامه سیستم مدیریت مشتری مرکز تماس واجد شرایط بودن
برای به دست آوردن این گواهینامه ، باید به یک نهاد صدور گواهینامه تقاضا داده شود. بسیاری در کشور ما گواهینامه شرکت هایی که می خواهند مجوز داشته باشند زیرا هستند ، پیشنهادهایی را از این سازمان ها دریافت می کنند. سپس آنها باید فرم درخواست را از سازمان صدور گواهینامه كه توافق حاصل شده است ، پر كنند و ارسال كنند. در این مرحله کلیه مستندات تهیه شده هنگام نصب سیستم به بدنه مجوز باز می شود.
بدنه صدور گواهینامه ابتدا معاینه ای را در مورد این اسناد آغاز می کند و شرکت را از هرگونه نقص و خطا مطلع می کند. پس از اتمام این موارد ، نهاد صدور گواهینامه حسابرسان را برای اختصاص به شرکت ارسال می کند.
حسابرسی واقعی به این صورت انجام خواهد شد و تمام مراحل در محل کار مشاهده می شود و اینکه آثار انجام شده طبق الزامات استاندارد انجام می شود. پس از انجام ممیزی، حسابرسان گزارش را منتشر خواهند کرد.
اگر فعالیت های شرکت ، ISO 15838 است استانداردهای سیستم مدیریت مرکز تماس با مشتریبدن صدور گواهینامه ، گواهی سیستم مدیریت مرکز مدیریت ارتباطات مشتری ISO 15838 صادر و به شرکت تحویل داده می شود.
اما اگر مشخص شود که الزامات استاندارد برآورده نشده است ، این بار خواسته می شود نواقص تکمیل شود. در هر دو مورد ، نهاد صدور گواهینامه باید کتبی را به شرکت اطلاع دهد.
مدت اعتبار گواهینامه سیستم مدیریت مرکز ارتباط با مشتری ISO 15838 سه سال است. اما ، سازمان صدور گواهینامه حداقل یک بار در سال برای انجام ممیزی های موقت به شرکت می آید. پیوستگی سیستم ایجاد شده از این طریق دنبال خواهد شد.
برای کسب اطلاعات در مورد فرآیند صدور گواهینامه سیستم مدیریت مرکز تماس با مشتری ISO 15838 و حتی برای ایجاد و تملک این سیستم ، می توانید با مدیران و کارمندان باتجربه سازمان صدور گواهینامه TURCERT تماس بگیرید.