شرکت ها در حال حاضر از اهمیت ایجاد مرکز تماس با مشتری یا مرکز تماس آگاهی دارند و گام های مشخص تر در این جهت نسبت به قبل گرفته شده اند. علاوه بر این، آنها نه تنها از ایجاد این مراکز راضی هستند، بلکه تلاش می کنند که این مراکز را بر اساس استانداردهای بین المللی ایجاد و مدیریت کنند.

ایزو 15838 توسط کمیته استاندارد اروپا منتشر شده است سیستم مدیریت مرکزی مدیریت ارتباط با مشتریاستاندارد شده است که به نیازهای شرکت های گرا در این راستا برسد. مراکز تماس یا مراکز تماس با مشتری این استانداردها را ایجاد می کنند و مطابق با الزامات آنها عمل می کنند.

حالا ایزو 15838 سیستم مدیریت مشتری مرکز تماس بیایید کمی نگاه کنیم که اصول اساسی چیست.

  • درک انتظارات مشتری

مهم است که انتظارات، خواسته ها و درخواست مشتریان را درک کنید و این اطلاعات را از مشتریان به طور کامل، دقیق و واضح به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه کنید. برای این منظور یک روش موثر برای به دست آوردن این اطلاعات باید تعیین و اعمال شود. ایزو 15838 مرکز تماس مشتری مرکز تماس این را فراهم می کند.

  • ایجاد زیرساخت مناسب

به منظور رفع نیازها و خواسته های مشتریان در سطح و کیفیت مورد انتظار مشتریان، یک زیرساخت مناسب باید ایجاد شود. استاندارد این زیرساخت استاندارد استاندارد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مشتری ISO 15838 است.

  • نظارت بر نظارت بر مشتری

تا زمانی که همکاری متقابل و تبادل اطلاعات با مشتریان همچنان ادامه دارد، لازم است اندازه گیری، ارزیابی و نظارت بر ادراکات مشتریان درباره این شرکت ضروری باشد. لازم است ارتباطات متقابل و موثر برقرار شود تا سطح رضایت مشتریان درباره کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده توسط شرکت و رویکرد شرکت به مشکلات و شکایات یاد بگیرند. استانداردهای سیستم مدیریت تماس با مشتری ISO 15838 این را ارائه می دهد.

رضایت مشتری با توجه به نتایج مطالعات انجام شده در این زمینه، مشتریان رضایت خود را با میانگین افراد 5 به اشتراک می گذارند. با این حال، آنها موضوعی را به اشتراک میگذارند که با افراد معمولی 9 راضی نیستند. این یک فرم جدی برای تبلیغ منفی برای شرکت است. هیچ شرکتی لوکس از دست دادن مشتریان در محیطی نیست که رقابت بسیار شدید باشد.

اگر می خواهید اطلاعات دقیق تر در مورد اصول اساسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مشتری ISO 15838 کسب کنید، مدیران و کارکنان سازمان صدور گواهینامه TURCERT برای پشتیبانی آماده هستند.