در مراکز تماس یا مراکز تماس با مشتری ، فقط به تماسهای ورودی پاسخ داده نمی شود. تماس های خارجی نیز انجام می شود. به همین ترتیب ، آنها به عنوان یک کانال مهم تبلیغی و فروش و بازاریابی برای شرکتها خدمت می کنند.
به همین دلیل ، به ویژه با ارائه پشتیبانی فنی به مشتریان ، بانکها و موسسات مالی ، شرکتهای بیمه ، شرکتهای گردشگری و آژانسها ، بیمارستانها و بسیاری سازمانهای دیگر که خدمات مشتری مداری را ارائه می دهند مانند مراکز تماس این ایجاد شده است. مراکز تماس یا مراکز ارتباط با مشتریاکنون یک کانال فروش جایگزین جدی است.
کادر آموزش دیده و متخصص که در این مراکز کار می کنند ، بار قابل توجهی از کار عملی شرکت ها را بر عهده می گیرد و همین امر باعث کاهش هزینه های عملیاتی شرکت ها می شود و در نتیجه پس انداز قابل توجهی می شود.
اول از همه ، این مراکز زمانی مستقل هستند. این مراکز که در آخر هفته ها و تعطیلات عمومی به فعالیت خود ادامه می دهند ، همچنین می توانند برای ساعت 24 خدمات بی وقفه ارائه دهند.
مراکز تماس یک سرویس میز جلو را ارائه نمی دهند که فقط شکایات را جمع می کند. همچنین می تواند بسیاری از خدمات مشتری مانند خدمات قرار ملاقات ، مدیریت سفارش ، خدمات کمک به مشتری ، خدمات اطلاعات ، فروش و خدمات بازاریابی را ارائه دهد.
تعداد زیاد بنگاههای فوق سیستم مدیریت مشتری مرکز تماس، ارتباطات بازتر ، قابل فهم تر و ایمن تری با مشتری برقرار می کند و در این راه رضایت مشتری را ایجاد می کند. دارای یک مدیریت زمان مؤثر است. انگیزه کارکنان افزایش می یابد و بهره وری آنها افزایش می یابد. رقابت شرکت در بازار افزایش می یابد.
با این حال ، شرکتهایی که این سیستم را در مشاغل خود ایجاد و مدیریت می کنند ممکن است بخواهند با اخذ سند ، تمامی این دستاوردها را به مشتریان و رقبا ثابت کنند. گواهینامه هادر صورت درخواست ، گواهینامه سیستم مدیریت مرکز تماس با مشتری ISO 15838و آماده کن برای به دست آوردن این گواهینامه ، لازم است مراحل ممیزی که باید توسط سازمان صدور گواهینامه انجام شود ، تصویب شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره اینکه کدام سازمانها می توانند گواهی سیستم مدیریت مدیریت مرکز تماس با مشتری ISO 15838 را کسب کنند ، وقت خود را برای استفاده از مدیران و کارمندان مجرب TURCERT تلف نکنید.