مراکز تماس در سالهای اخیر به یک تجارت در حال رشد تبدیل شده است. این یک واقعیت است که اشتغال بسیار زیادی ایجاد می کند. همه شرکت های بزرگ قادر به برقراری ارتباط با مشتریان هستند. مراکز تماس آن را راه اندازی. برخی از شرکت ها یک قدم به جلو برای ارائه خدمات سریعتر و مطمئن تر به مشتریان ، سیستم مدیریت مرکز تماس یا سیستم مدیریت مشتری مرکز تماس استانداردها استاندارد EN ISO 15838 یک استاندارد بین المللی است که پاسخگوی نیاز شرکت های مشتری مدار است.
شرکت هایی که سیستم مدیریت مرکز تماس با مشتری ISO 15838 را راه اندازی و مدیریت می کنند ، رضایت مشتری را از این طریق افزایش می دهند و در نتیجه مزیت رقابتی را برای شرکت فراهم می کنند.
بنابراین نصب سیستم مدیریت مرکز تماس با مشتری ISO 15838 چه مزایایی دارد؟ حال بیایید روی این موضوع تمرکز کنیم:
- بزرگترین فایده این است که ارتباط با مشتریان به روش کنترل شده و با کیفیت انجام می شود.
- با بازخورد دریافتی از مشتریان ، کیفیت خدمات افزایش می یابد و شکایات مشتری کاهش می یابد.
- از حقوق مشتریانی که خدمت می کنند محافظت می شود.
- نظارت بر خدمات ارائه شده به صورت گذشته نگر امکان پذیر است.
- جریان منظم و مداوم داده ها تضمین می شود.
- رضایت مشتری افزایش می یابد.
- مدیریت زمان مؤثر اعمال می شود.
- از هزینه های غیر ضروری جلوگیری می شود.
- بهره وری شرکت افزایش می یابد.
- پیشرفت شخصی کارمندان تسریع می شود.
- به پیشرفت شخصی کارمندان کمک می کند.
- انگیزه و اعتماد به نفس کارکنان را افزایش می دهد.
- ارزش برند شرکت افزایش می یابد.
- در بازار ، رقابت شرکت افزایش می یابد و مزیت بازاریابی ایجاد می شود.
- فرایندهای تجاری در حال پیشرفت هستند.
- کیفیت تماس شرکت بهبود یافته است.
در حقیقت ، ISO 15838 است سیستم مدیریت مرکزی مدیریت ارتباط با مشتریشرایط فنی موردنیاز مراکز تماس را برای ارائه خدمات خود ضمن تحقق الزامات سیستم مدیریت مراکز تماس تعریف می کند. با تشکر از این ویژگی ، این شرکت چندین مزیت را که در بالا توضیح داده شده است ، ارائه می دهد.
ویژگی اصلی این استانداردها این است که آنها برای بهبود کیفیت عملکرد در رابطه بین مشتری و مرکز خدمات مشتری یا مرکز تماس طراحی شده اند.
صدور گواهینامه سیستم مدیریت مرکز تماس با مشتری TURCERT ، ISO 15838 یکی از موسسات صدور گواهینامه است. سازمان هایی که مایل به کسب اطلاعات در مورد مزایای این اسناد هستند یا دارای این گواهینامه هستند می توانند برای مدیران و کارمندان TURCERT اقدام کنند.