هنگامی که برای اولین بار مراکز تماس برقرار شد ، آنها به عنوان یک نقطه خدمتی خدمت می کردند که در آن مشتریان شکایات خود را ارسال می کردند و مشکلات کلی حل می شد. مراکز تماس به عنوان مرکزی که خدمات پس از فروش ارائه می شود در نظر گرفته شد. علاوه بر این ، این مراکز به عنوان نقاط هزینه دیده می شدند و به عنوان واحدهای پرهزینه و غیرضروری در نظر گرفته می شدند.
اما با گذشت زمان ، این مراکز به مراکز ارتباط با مشتری تبدیل شدند و فروش و بازاریابی از طریق این مراکز به مشتریان ارائه می شد. سپس ، هنگامی که شیوه های مختلف تجاری به این مراکز منتقل شد ، مشاهده شد که گردش مالی و ارزش برند شرکت ها شروع به افزایش می کند.
امروز مراکز تماسبرای شرکت ها ، این به عنوان دروازه ای برای درآمدها دیده می شود ، نه به عنوان یک دروازه هزینه. به این ترتیب ، ISO 2009 در 15838 توسط کمیته استاندارد اروپا است سیستم مدیریت مرکزی مدیریت ارتباط با مشتری به اجرا گذاشته شد با استفاده از این استانداردها ، اکنون شرکت ها سیستماتیک تر شده و از طریق این کانال خدمات سریع تر و ایمن تری به مشتریان ارائه می دهند. استاندارد EN ISO 15838یک استاندارد بین المللی است که الزامات مراکز تماس یا مراکز تماس با مشتری را برآورده می کند.
نه تنها مراکز تماس ، بلکه شرکتهایی که این استاندارد را نصب و پیاده سازی می کنند ، که مطابق با نیاز کلیه سازمانهای مشتری مدار تهیه شده است ، ممکن است بخواهند گواهی سیستم مدیریت مدیریت مرکز تماس با مشتری ISO 15838 را دریافت کنند.
سازمان هایی که مطالعات صدور گواهینامه را انجام می دهند ، کار حسابرسی لازم را برای شرکت های متقاضی انجام می دهند و در صورت تشخیص مناسب ، گواهی سیستم مدیریت مرکز تماس با مشتری ISO 15838 را برای این شرکت ها تهیه می کنند.
سازمان هایی که این گواهی نامه را دارند هیچ مشکلی در ارتباط با مشتریان خود ندارند و از هزینه های اتلاف وقت غیر ضروری خلاص می شوند. این سرویس خدمات ایمن تر ، سریعتر و دقیق تری را به مشتریان خود ارائه می دهد. یکی از مزیت های داشتن این گواهی مزیت رقابتی است که به دلیل افزایش کیفیت ارتباط مشتری و افزایش رضایت مشتری به دست می آید.
صدور گواهینامه سیستم مدیریت مرکز ارتباط با مشتری ISO 15838 یکی از شرکت های صدور گواهینامه TURCERT است. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این سند ، چگونگی به دست آوردن آن و کارهایی که انجام می دهد و حتی داشتن آن می توانید با مدیران و کارمندان نهاد صدور گواهینامه TURCERT تماس بگیرید.