مراکز تماس یا مراکز تماس با مشتری قادر به برآورده کردن استانداردهای اروپایی در بخش هستند، اما ایجاد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مشتری ISO 15838 گواهینامه سیستم مدیریت مشتری مرکز تماس امکان پذیر خواهد بود
با ایجاد این سیستم، شرکت ها می توانند با مشتریان خود با یک روش قابل کنترل و با کیفیت بالا ارتباط برقرار کنند.
ISO 15838 در بدن سیستم مدیریت مرکزی مدیریت ارتباط با مشتریهدف اول این پروژه تعیین و افزایش کیفیت خدمات این مراکز است. به این ترتیب، یک سرویس استاندارد می تواند در بخش ارائه شود. رضایت شغلی هر دو از مشتریان، کارکنان و شرکای راه حل در صورت تطابق با این استانداردها تضمین شده و پایدار خواهد بود. ارزش مراکز تماس یا مراکز تماس با مشتری با ایجاد یک فرهنگ توسعه مداوم که در خدمت کیفیت است، افزایش می یابد.
همه سازمانهای مشتری گرا، البته می خواهند یک گواهینامه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مشتری ISO 15838 را پس از نصب این سیستم با اعتبار بین المللی دریافت کنند.
اولین کاری که باید انجام دهید این است که تصمیم بگیرید کدام موسسه صدور گواهینامه از سند دریافت شود و سپس فرم درخواست را از این موسسه گواهی دریافت کنید و در نهایت تمام مدارک تهیه شده در زمانی که سیستم مدیریت مشتری مرکز تماس مشتری 15838 نصب شده است را ارائه دهید.
به غیر از موارد ذکر شده، شرکت ها نیازی به تهیه اسناد بیشتر برای درخواست ندارند.
گواهینامه هاوقتی آنها فرم درخواست را دریافت می کنند، ابتدا مطالعات اولیه در مورد اسناد را شروع می کنند. در این مطالعه اولیه که قبل از انجام کارهای حسابرسی واقعی در محل خود انجام می شود، کمبودها و خطاها، در صورت وجود، شناسایی و به شرکت اطلاع داده می شود. اگر کمبودی وجود نداشته باشد، سازمان صدور گواهینامه بلافاصله پس از تکمیل، به حسابرسان ارسال می کند. این کار حسابرسی اصلی است و در پایان این کار حسابرسان گزارش را آماده می کنند. این گزارش یک توصیه است. تصمیم واقعی توسط سازمان صدور گواهینامه انجام خواهد شد. گواهینامه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مشتری ایزو 15838 تهیه و به شرکت تحویل داده می شود اگر فعالیت های این شرکت مطابق با الزامات سیستم باشد.
وقت نکنید که به مدیران و کارکنان موسسه صدور گواهینامه TURCERT هشدار داده نشود تا اطلاعات دقیق تر در مورد اینکه کدام مدارک باید در درخواست برای کسب گواهینامه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مشتری ISO 15838 ارائه شود، هدر ندهید.