مراکز تماس با مشتری یا مراکز تماس توسط شرکت ها در نظر گرفته می شوند زیرا یک پل ارتباطی با مشتریان می سازند. با پشتیبانی مرکز تماس ، روابط بین شرکت ها و مشتریان آنها تقویت می شود و بدین ترتیب مشتریان وفادارتر ، شاد تر ، مستعد خرید محصولات تر و تمایل بیشتری به همکاری با شرکت می شوند. بنابراین یکی مرکز تماس با مشتری یا راه اندازی و اجرای مرکز تماس تلفنی راهی برای کسب درآمد بیشتر برای شرکت ها است.
به همین دلیل است که شرکت ها در این فناوری سرمایه گذاری زیادی می کنند. اما نکته مهم ایجاد این مرکز نیست بلکه اجرای صحیح ، قابل اعتماد و سالم آن است. ISO 2009 در 15838 توسط کمیته استاندارد اروپا سیستم مدیریت مرکزی مدیریت ارتباط با مشتری تهیه و منتشر شده است. این استاندارد شرایط کلی مورد نیاز برای ارائه خدمات صاف و ایمن مراکز تماس بطور کلی را مشخص می کند. این استاندارد پاسخگوی نیازهای سازمانهای مشتری مدار ، به ویژه مراکز تماس می باشد.
امروزه بسیاری از شرکت ها برای ارائه خدمات سریعتر و ایمن تر به مشتریان ، از استانداردهای سیستم مدیریت مرکز تماس با مشتری یا سیستم مدیریت مرکز تماس استفاده می کنند. استاندارد EN ISO 15838یک استاندارد بین المللی است که الزامات مراکز تماس را برآورده می کند. الزامات این استاندارد مکمل شرایط فنی خدمات ارائه شده توسط مرکز تماس می باشد.
با تشکر از استاندارد ISO 15838، شرکت ها خدمات بیشتری را به مشتریان خود ارائه می دهند. زیان های غیر ضروری در درک و ارتباط با مشتریان مانع خواهد شد. اثربخشی ارتباطات افزایش خواهد یافت.
استاندارد سیستم مدیریت مشتری Contact Center در واقع یک مجموعه از سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001، سیستم مدیریت شکایات مشتری ISO 10002 و استانداردهای سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ISO 27001 برای مراکز تماس و سازمان های مشابه است.
شرکت هایی که در ساختار خود یک سیستم مدیریت کیفیت ایجاد کرده اند می توانند سیستم مدیریت مرکز تماس با مشتری را به روشی بسیار آسان تر و یکپارچه نصب و راه اندازی کنند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد سیستم مدیریت مرکز تماس با مشتری ISO 15838 ، نحوه نصب آن ، چه کاری و نحوه دریافت آن ، می توانید با مدیران و کارمندان نهاد صدور گواهینامه TURCERT تماس بگیرید.