Tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması için sadece mal veya hizmet üretmenin yeterli olduğu günler çok geride kalmıştır. Artık müşteri beklentilerini en üst seviyede tatmin etmek gerekiyor. Kalite, bu tatminin sağlanmasında önemli bir araçtır. İşletmelerin küresel piyasalarda rekabet edebilmeleri ve başarılı olabilmeleri kaliteli olmalarına bağlıdır.
Genel olarak ürün veya hizmetlerin belirlenmiş standartlara uygun olmasından, ihtiyaç ve beklentilerin karşılanma derecesine, hatta kusursuzluk anlayışına kadar bir çok nokta, işletmelerin kalite konusuna bakış açılarındaki değişimi yansıtmaktadır. Toplam kalite yönetimi, işletmelerin rekabet üstünlüğü açısından stratejik bir silah olarak kabul edilmektedir. Bütün firmaların başarıları olmalarında kalite temel bir ön koşul olmuştur.
Kaliteli olmak elbette sadece ürün ve hizmetlerin üretimi ile sınırlı değildir. Satış sonrası servis hizmetleri de kaliteli olmanın bir başka koşuludur. Bir işletme, ürettikleri mal ve hizmetler için, belli bir kullanım ömrü süresi içinde satış sonrası hizmetleri sağlamak ve ihtiyaç durumuna göre belirlenecek sayıda, yerde ve özellikte yetkili servis noktaları açmak ve bu noktalarda yeterli sayıda teknik eleman bulundurmak zorundadır. ISO 9001:2015 Satış Sonrası Servis Hizmetleri Prosedürü, sözü edilen bu faaliyetlerin nasl gerçekleştirileceğini açıklayan bir prosedürdür.
İşletmeler servis noktalarını kendileri kurabilir ya da tanımlayacağı ve kriterlerini açıklayacağı hizmetleri vermek ve bundan sorumlu olmak koşulu ile üçüncü kişiler tarafından kurulu servis noktalarından veya yeni kurulacak servis istasyonlarından yararlanabilir.
Bu prosedürün amacı, işletmenin karlılığı ve sürekliliği hedeflerine uygun şekilde satış sonrası hizmetler verilmesi koşullarını kapsamaktadır.
Satışı yapılmış olan ürünlerin satış sonrası bakım ve onarım çalışmaları ve yedek parça ihtiyacının karşılanması için, işletmenin servis ağının geniş olması ve servis noktalarının denetlenmesi gerekmektedir. Bu şekilde işletmeler, hem satış sonrası hizmetler sorumluluğunu yerine getirmiş olmakta, hem piyasada tanıtımını yapmış olmakta hem de firma saygınlığını artırmış olmaktadır.
Servis noktaları ile çalışmaya başlamadan önce, ürünün ilk çalıştırılması, bakım ve onarımının yapılması, yedek parça satışları ve ürün tanırımının yapılması koşullarını içeren bir yetkili servis sözleşmesinin imzalanması gerekir. Yetkili servisler tarafından yapılan ve garanti kapsamı içine giren hizmetlerde garanti belgesi koşullarının uygulanması da bu sözleşmede yer alır.
ISO 9001:2015 Satış Sonrası Servis Hizmetleri Prosedürü’nün ne olduğu ve nasıl hazırlanması gerektiği konularında firmamız TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme şirketi yönetici ve çalışanları her zaman yanınızdadır.
ISO 9001 Satış Sonrası Servis Hizmetleri Prosedürü Sayfasının form çıktısı olarak aşağıdaki word belgesine bakabilirsiniz.
ISO 9001 Satış Sonrası Servis Hizmetleri Prosedürü