Προκειμένου να ικανοποιηθούν οι ανάγκες και οι προσδοκίες των καταναλωτών, οι ημέρες που αρκούν για να παράγουν μόνο αγαθά ή υπηρεσίες είναι πολύ πίσω. Τώρα είναι απαραίτητο να ικανοποιηθούν οι προσδοκίες των πελατών στο υψηλότερο επίπεδο. Η ποιότητα είναι ένα σημαντικό εργαλείο για να εξασφαλιστεί αυτή η ικανοποίηση. Η ικανότητα των εταιρειών να ανταγωνίζονται και να επιτύχουν στις παγκόσμιες αγορές εξαρτάται από την ποιότητά τους.
Σε γενικές γραμμές, πολλά σημεία από τη συμμόρφωση των προϊόντων ή υπηρεσιών προς τα καθορισμένα πρότυπα στον βαθμό στον οποίο ικανοποιούνται οι ανάγκες και οι προσδοκίες και ακόμη και στην κατανόηση της τελειότητας αντικατοπτρίζουν την αλλαγή στις απόψεις των επιχειρήσεων σχετικά με την ποιότητα. Συνολική διαχείριση ποιότηταςθεωρείται στρατηγικό όπλο όσον αφορά το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα των επιχειρήσεων. Η ποιότητα αποτελεί βασική προϋπόθεση για την επιτυχία όλων των εταιρειών.
Είναι καλή ποιότητα φυσικά δεν περιορίζεται στην παραγωγή προϊόντων και υπηρεσιών. Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι μια άλλη προϋπόθεση ποιότητας. Η οντότητα είναι υποχρεωμένη να παρέχει υπηρεσίες μετά την πώληση για τα αγαθά και τις υπηρεσίες που παράγει εντός ορισμένης διάρκειας ζωής και να ανοίγει τα εξουσιοδοτημένα σημεία εξυπηρέτησης στον αριθμό, τον τόπο και τα χαρακτηριστικά που θα καθοριστούν ανάλογα με την ανάγκη και να διαθέτει επαρκές τεχνικό προσωπικό σε αυτά τα σημεία. ISO 9001: 2015 Υπηρεσία μετά την πώληση Η διαδικασία είναι μια διαδικασία που εξηγεί τον τρόπο εκτέλεσης αυτών των δραστηριοτήτων.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν οι ίδιες τα σημεία εξυπηρέτησης ή να επωφεληθούν από σημεία εξυπηρέτησης που έχουν συσταθεί από τρίτους ή από σταθμούς εξυπηρέτησης που θα συσταθούν από τρίτους, υπό τον όρο ότι παρέχουν και είναι υπεύθυνοι για τις υπηρεσίες που ορίζουν και εξηγούν τα κριτήρια τους.
Σκοπός αυτής της διαδικασίας είναι να εξασφαλιστεί ότι οι στόχοι του Υπηρεσίες μετά την πώληση συνθήκες.
Προκειμένου να ικανοποιηθούν οι εργασίες συντήρησης και επισκευής μετά την πώληση και τα ανταλλακτικά των πωλούμενων προϊόντων, το δίκτυο εξυπηρέτησης της επιχείρησης πρέπει να είναι ευρύ και να επιθεωρούνται τα σημεία εξυπηρέτησης. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις εκπληρώνουν την ευθύνη των υπηρεσιών μετά την πώληση, προωθούν την αγορά και αυξάνουν τη φήμη της εταιρείας.
Πριν από την έναρξη εργασιών με σημεία εξυπηρέτησης, πρέπει να υπογραφεί μια εξουσιοδοτημένη σύμβαση παροχής υπηρεσιών η οποία περιλαμβάνει τους όρους για την πρώτη λειτουργία, συντήρηση και επισκευή του προϊόντος, πωλήσεις ανταλλακτικών και ταυτοποίηση προϊόντος. Η εφαρμογή των όρων του πιστοποιητικού εγγύησης για τις υπηρεσίες που εκτελούνται από εξουσιοδοτημένες υπηρεσίες και καλύπτεται από την εγγύηση περιλαμβάνεται επίσης στην παρούσα συμφωνία.
ISO 9001: Η εταιρεία μας έχει κατανοήσει τι είναι η διαδικασία εξυπηρέτησης μετά την πώληση 2015 και πώς πρέπει να προετοιμαστεί. TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση οι διευθυντές εταιρειών και οι υπάλληλοι είναι πάντα στο πλευρό σας.
Διαδικασία εξυπηρέτησης ISO 9001 Σελίδα διαδικτυακής υπηρεσίας μετά την πώληση Μπορείτε να δείτε το έγγραφο λέξης παρακάτω ως έξοδο της φόρμας.
Διαδικασία εξυπηρέτησης μετά την πώληση ISO 9001