Pour répondre aux besoins et aux attentes des consommateurs, seul le temps où il suffisait de produire des biens ou des services restait très en retard. Maintenant, les attentes des clients doivent être satisfaites au plus haut niveau. La qualité est un outil important pour assurer cette satisfaction. La capacité des entreprises à être compétitives et à réussir sur les marchés mondiaux dépend de leur qualité.
En règle générale, des produits ou services conformes aux normes spécifiées, le degré de satisfaction des besoins et des attentes, voire la compréhension parfaite de nombreux points, reflètent l'évolution des perspectives de la qualité des entreprises. Gestion de la qualité totaleest considéré comme une arme stratégique en termes d’avantage concurrentiel des entreprises. La qualité est une condition préalable essentielle au succès de toutes les entreprises.
La qualité Bien sûr, cela ne se limite pas à la production de produits et de services. Le service après-vente est également une condition de qualité. Une entreprise doit fournir des services après-vente pendant une certaine durée de vie pour les biens et services qu'elle produit et ouvrir des points de service autorisés dans un certain nombre d'emplacements et de propriétés à déterminer en fonction des besoins, et disposer d'un nombre suffisant de personnel technique à ces points. ISO 9001: 2015 Service après vente La procédure est une procédure expliquant comment ces activités seront menées.
Les entreprises peuvent établir elles-mêmes des points de service ou bénéficier de points de service établis ou de nouvelles stations-service établies par des tiers, à condition qu’elles soient responsables de la fourniture et de la fourniture de services qu’elles définissent et expliquent leurs critères.
Le but de cette procédure est de respecter les objectifs de rentabilité et de continuité de l'entité. Service après vente les conditions d'octroi.
Afin de répondre aux besoins des travaux de maintenance et de réparation après-vente et des pièces de rechange des produits vendus, le réseau de services de l'entreprise doit être étendu et les points de services inspectés. De cette manière, les entreprises ont assumé leurs responsabilités en matière de service après-vente, ont fait la promotion de ces deux technologies sur le marché et ont accru la réputation de l'entreprise.
Avant de commencer à travailler avec des points de service, un contrat de service autorisé doit être signé, comprenant les conditions d'utilisation, de maintenance et de réparation, de vente de pièces de rechange et d'identification du produit. L'application des conditions du certificat de garantie aux services couverts par les services autorisés et inclus dans la garantie est également incluse dans le présent contrat.
ISO 9001: Qu'est-ce que la procédure de service après-vente 2015 et comment doit-elle être préparée Contrôle technique et certification TÜRCERT les chefs d'entreprise et les employés sont toujours à vos côtés.
Vous pouvez vérifier le formulaire suivant pour la page Procédure des services après-vente ISO 9001.
Procédure de service après-vente ISO 9001