ในสภาพการแข่งขันปัจจุบันลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับองค์กรที่ทำงานในช่องทางเดียวกัน ทั้งการเพิ่มจำนวนของ บริษัท และการเพิ่มขึ้นของความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ด้วยเทคโนโลยีการพัฒนาที่นำไปสู่การเพิ่มและการเปลี่ยนแปลงในความคาดหวังของลูกค้าที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายและสถานการณ์เช่นนี้ทำให้ธุรกิจของ บริษัท ยากยิ่งขึ้น
เพื่อความอยู่รอดเพื่อรักษาความต่อเนื่องของธุรกิจการเป็นแบรนด์และการรักษาคุณค่าของแบรนด์องค์กรต้องได้รับลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่ วิธีการทำเช่นนี้อย่างแน่นอน ความพึงพอใจของลูกค้า กำลังจะสร้าง
เพื่อสร้างความพึงพอใจของลูกค้าไม่จำเป็นต้องสร้างโอกาสให้ลูกค้าร้องเรียนและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วและทำซ้ำอีกครั้ง
กระบวนการเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการออกแบบและดำเนินการเพื่อจัดการแก้ไขและสร้างความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ตราบใดที่องค์กรสร้างสินค้าหรือบริการตามความคาดหวังของลูกค้าก็จะไม่ทำให้เกิดการร้องเรียน แต่ลักษณะของธุรกิจมักจะสามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ด้วยเหตุนี้องค์การมาตรฐานสากล (ISO) จึงมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยาวนานและมีประสิทธิผลมากขึ้นกับลูกค้าปัจจุบันขององค์กร ระบบการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ISO 10002 มาตรฐานที่ถูกกำหนด
ในการดำเนินการตามมาตรฐานเหล่านี้จำเป็นต้องสร้างระบบที่มุ่งเน้นลูกค้าที่เปิดรับความคิดเห็น ภายในการตอบรับเหล่านี้จะมีการแจ้งเตือนในเชิงบวกเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ผลิตหรือจะมีการร้องเรียน ระบบการจัดการเรื่องร้องเรียนของลูกค้า ISO 10002 จะทำให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูงในการแก้ไขข้อร้องเรียนใด ๆ ที่ส่งโดยลูกค้าและเพื่อปรับปรุงการบริการที่มอบให้แก่ลูกค้า
ที่จริงแล้วแนวคิดของความพึงพอใจของลูกค้านั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมขององค์กร โดยทั่วไปเป็นข้อบ่งชี้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอให้กับลูกค้านั้นตรงกับความต้องการและความคาดหวังมากน้อยเพียงใด ไม่ว่าผลลัพธ์นี้จะเป็นลบอย่างไร ความไม่พอใจของลูกค้า และความไม่พอใจของลูกค้าจะทำให้เกิดการร้องเรียน
หากไม่มีลูกค้าการมีอยู่ขององค์กรก็ไม่สามารถคิดได้ องค์กรที่สามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าเข้าใจสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและวิเคราะห์ทิศทางของความคาดหวังของลูกค้าในอนาคตจะยังคงมีอยู่ในอนาคต
มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรในการหาลูกค้าใหม่เช่นเดียวกับการรักษาลูกค้าเดิม จากการวิจัยพบว่าค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าเก่าที่มีอยู่เก้ารายนั้นเท่ากับค่าใช้จ่ายในการชนะลูกค้าใหม่รายหนึ่ง ดังนั้นความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอยู่มาก่อน
ในการสำรวจมีลูกค้าเพียงสามคนจากลูกค้าทุก ๆ สิบคนที่แบ่งปันความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์หรือบริการกับองค์กรหรือผู้อื่นขณะที่ลูกค้าเก้าคนแบ่งปันความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของพวกเขา นี่แสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจของลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะวัด แต่จะง่ายกว่าในการวัดความไม่พอใจของลูกค้า
เมื่อองค์กรได้จัดตั้งระบบการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ISO 10002 ในธุรกิจของตนแล้วก็เป็นไปได้ที่จะพิสูจน์เรื่องนี้กับลูกค้า ใบรับรองระบบการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า นอกจากนี้ยังจะใช้ ด้วยเอกสารนี้องค์กรจะแสดงให้เห็นถึงความสำคัญที่แนบมากับลูกค้า นอกจากนี้ยังจะช่วยให้องค์กรมีอำนาจการแข่งขันในตลาด องค์กรจะเพิ่มภาพลักษณ์และชื่อเสียงต่อคู่แข่ง
ระบบการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าเป็นระบบที่มีประโยชน์ในแง่ของการแสดงวิธีการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าจากองค์กร ด้วยระบบนี้ประสิทธิภาพขององค์กรจะเพิ่มขึ้นตามการรับรู้ของพนักงานจะเพิ่มขึ้น แต่ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของระบบนี้คือค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าเดิมจะลดลง
องค์กรทั้งหมดที่ดูแลเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาต้องการฟังพวกเขาและทำให้พวกเขาพอใจและเห็นว่าลูกค้าของพวกเขาเป็นเหตุผลในการดำรงอยู่ของพวกเขา ระบบการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า และรับเอกสาร ไม่มีข้อ จำกัด ของเซ็กเตอร์หรือการ จำกัด ขนาด เป็นระบบการจัดการที่สามารถสร้างและดำเนินการโดย บริษัท ทุกขนาดโดยไม่คำนึงถึงกิจกรรมของพวกเขา
หลายองค์กรที่มีนวัตกรรมและพยายามที่จะแตกต่างกันส่วนหนึ่งได้รับความคิดสร้างสรรค์ที่พวกเขาใช้ในการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการจากลูกค้า เพื่อที่จะประสบความสำเร็จมีความจำเป็นต้องฟังลูกค้าในลักษณะที่มีสุขภาพดีเป็นระเบียบและระมัดระวัง ไม่มีใครมีความหรูหราในการสูญเสียลูกค้าในโลกธุรกิจที่สภาพการแข่งขันรุนแรงมาก การจัดตั้งและดำเนินการระบบการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ISO 10002 เป็นความพยายามที่สำคัญในส่วนนี้