การตัดสินใจของ TURCERT Technical Control and Certification Inc. ในระหว่างการศึกษาการประเมินความสอดคล้องหรือเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบและทดสอบการศึกษาหรือในขั้นตอนใด ๆ ของงานติดตั้งระบบอาจไม่ได้รับการอนุมัติจากสถาบันหรือองค์กรที่ให้บริการ ในกรณีนี้การประเมินผลการตัดสินใจอาจถูกร้องขอโดยสถาบันหรือองค์กรนี้ ในกรณีนี้ การคัดค้าน มันถูกเรียกว่า
เกี่ยวกับกิจกรรมของTÜRCERTและเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของสถาบันหรือองค์กรที่ได้รับการรับรอง การแสดงออกของความไม่พอใจ ถือว่าเป็นการร้องเรียน ร้องเรียนอาจทำโดยTÜRCERTเกี่ยวกับบุคคลหรือองค์กรใด ๆ รวมทั้งเกี่ยวกับสถาบันหรือองค์กรที่TÜRCERTออกใบรับรอง
ไม่มีการร้องเรียนใด ๆ สำหรับการร้องเรียนที่ทำ สิ่งสำคัญคือการร้องเรียนเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการรับรอง หากการร้องเรียนเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการรับรองการร้องเรียนจะถูกนำมาพิจารณา
หากสถาบันหรือองค์กรผู้ถือใบรับรองไม่สามารถตอบสนองต่อข้อร้องเรียนที่ได้รับอย่างเพียงพอหรือหากระบบการจัดการที่เกี่ยวข้องไม่พบว่ามีประสิทธิภาพTÜRCERTอาจระงับใบรับรองและเริ่มขั้นตอนการยกเลิกใบรับรอง
TÜRCERTภายในโครงสร้างองค์กรประกอบด้วยบุคคลสามคนที่ได้รับการแต่งตั้งจากผู้จัดการทั่วไป คณะกรรมการประเมินการอุทธรณ์และร้องเรียน ที่นั่น การอุทธรณ์และการร้องเรียนเกี่ยวกับการตัดสินใจในระหว่างกิจกรรมการรับรองได้รับการประเมินและแก้ไขโดยคณะกรรมการนี้
ภายในขอบเขตของกิจกรรมการรับรองอาจมีการคัดค้านเป็นลายลักษณ์อักษรหรือรับประทานในประเด็นต่างๆเช่นเนื้อหาของการตรวจสอบรายงานการตรวจสอบและทีมตรวจสอบ การคัดค้านที่ได้รับจะถูกบันทึกไว้ในแบบฟอร์มการอุทธรณ์และการประเมินผลการร้องเรียนเป็นครั้งแรกและสถานการณ์จะได้รับแจ้งให้ตัวแทนฝ่ายจัดการทราบ ตัวแทนฝ่ายจัดการร่วมกับผู้จัดการที่รับผิดชอบจะต้องประเมินคำคัดค้านภายในเจ็ดวันและแจ้งให้ผู้คัดค้านหรือองค์กรทราบ หากการอุทธรณ์ได้รับการยอมรับจะถูกส่งไปยังคณะกรรมการพิจารณาการอุทธรณ์และการร้องเรียน
การดำเนินการแก้ไขและป้องกันจะเริ่มต้นทันทีหากจำเป็นตามการตัดสินใจของคณะกรรมการพิจารณาอุทธรณ์และการประเมินผลการร้องเรียน
ฝ่ายที่ได้รับแจ้งจะได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงผลภายในหนึ่งเดือนนับจากวันยื่นอุทธรณ์ครั้งล่าสุด
เรื่องของการร้องเรียนอาจเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการรับรองหรือสถาบันหรือองค์กรที่ได้รับการรับรอง ไม่มีข้อร้องเรียนใด ๆ ที่จะต้องปฏิบัติตามในการร้องเรียนเกี่ยวกับกิจกรรมการรับรองเหมือนกับการคัดค้าน
อย่างไรก็ตามหากการร้องเรียนนั้นเกิดจากความไม่สอดคล้องในระบบการจัดการขององค์กรที่ได้รับการรับรองตัวแทนการจัดการจะต้องแจ้งสถาบันหรือองค์กรที่เกี่ยวข้องเป็นลายลักษณ์อักษรและขอให้แจ้งการจัดการหรือจะดำเนินการภายในเจ็ดวัน ตัวแทนการจัดการอาจต้องการการตรวจสอบขององค์กรที่ได้รับการรับรองทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการร้องเรียน ข้อมูลที่มาจากองค์กรจะถูกกล่าวถึงในคณะกรรมการพิจารณาอุทธรณ์และการประเมินผลการร้องเรียนและการดำเนินการแก้ไขและป้องกันจะเริ่มต้นตามการตัดสินใจที่จะดำเนินการ
ผู้ร้องเรียนจะได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงผลภายในหนึ่งเดือนนับจากวันที่มีการร้องเรียนล่าสุด