Προκειμένου να δημιουργηθεί το Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών ISO 10002 και να ληφθεί το σχετικό έγγραφο, δεν υπάρχουν συγκεκριμένες απαιτήσεις στους οργανισμούς. Επιπλέον, είναι δυνατό για όλους τους οργανισμούς με νομική προσωπικότητα να λαμβάνουν αυτό το πιστοποιητικό, καθώς και ορισμένες μονάδες στο πλαίσιο της οργάνωσης αυτών των οργανισμών. Σε μερικές μεγάλες οργανώσεις, στο πλαίσιο της οργανωτικής δομής τους, οι μονάδες μπορεί να είναι πελάτες μεταξύ τους. Εδώ υπάρχει μια εσωτερική κατάσταση πελάτη και σε αυτή την περίπτωση, καθώς μια επιχείρηση μπορεί να είναι ευαίσθητη στις καταγγελίες πελατών, μία μονάδα πρέπει να αποδεχθεί τους υπαλλήλους μιας άλλης μονάδας ως πελάτη.
Δημιουργία συστήματος διαχείρισης παραπόνων πελατών και δεν υπάρχει υποχρέωση λήψης αυτού του εγγράφου. Ωστόσο, στην εποχή της πληροφορίας που ζούμε και στις σημερινές δύσκολες συνθήκες ανταγωνισμού, οι οργανώσεις Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών αισθάνονται υποχρεωμένοι να χτίσουν.
Όταν εξετάζονται τα πρότυπα του ISO 10002 Συστήματος Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών, διαπιστώνεται ότι οι οργανισμοί σχεδόν σε κάθε τομέα μπορούν να δημιουργήσουν αυτό το σύστημα ανεξάρτητα από τον τομέα δραστηριότητάς τους. Δεν έχει σημασία το μέγεθος των αγαθών ή υπηρεσιών που παράγει ο οργανισμός. Όλες οι ρήτρες αυτού του προτύπου είναι σύμφωνες με τη δομή οποιουδήποτε οργανισμού. Το μόνο καθήκον είναι να καταστούν αυτά τα πρότυπα κατάλληλα για την οργανωτική δομή του οργανισμού.
Ως εκ τούτου, όλα τα είδη εμπόρων, εταιρειών, επιχειρήσεων, εταιρειών χαρτοφυλακίου και παρόμοιων οργανισμών που έχουν φορολογική σήμανση μπορούν να εγκαταστήσουν και να λειτουργήσουν το Σύστημα Διαχείρισης Καταγγελιών Πελατών ISO 10002. Εάν οι οργανισμοί αυτοί ζητήσουν Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης παραπόνων πελατών Μπορούν επίσης. Οι σημερινοί ολοένα και δημοφιλέστεροι δικτυακοί τόποι ηλεκτρονικών αγορών ή οι ηλεκτρονικοί εμπορικοί οργανισμοί μπορούν να δημιουργήσουν αυτό το σύστημα.
Ως αποτέλεσμα, αυτοί οι οργανισμοί είναι εκείνοι που ξέρουν πώς να επωφεληθούν από τις καταγγελίες και είναι σε θέση να βελτιώσουν τις διαδικασίες τους με αυτόν τον τρόπο. Επειδή, όταν οι καταγγελίες γίνονται σαν μια ευκαιρία, μπορεί να δώσει φήμη στον οργανισμό ανεξάρτητα από το μέγεθος του οργανισμού ή τον τομέα στον οποίο δραστηριοποιείται. Είναι ένα πλεονέκτημα για τους οργανισμούς αυτούς να δημιουργήσουν μια εικόνα στην οποία τα παράπονα αντιμετωπίζονται και επιλύονται σοβαρά.
Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης παραπόνων ISO 10002 πελατών οι οργανώσεις που επιθυμούν να αποκτήσουν πιστοποιητικό μπορούν επίσης να απευθυνθούν στους διευθυντές και τους υπαλλήλους του ιδρύματος πιστοποίησης TURCERT, το οποίο παρέχει επίσης υπηρεσίες συμβούλων.