در اجرای سیستم مدیریت خدمات گردشگری ISO 18513 ، الزامات استاندارد در شش عنوان زیر قرار می گیرد:

  • خانه داری و میز جلو

اولین مورد نیاز استاندارد ISO 18513 خانه داری و فعالیت های دفتر مقدم است. استاندارد ISO 18513 باعث ایجاد وحدت کاربرد در این بخش مهم از شرکت های گردشگری می شود که دارای اولین اثر است:

چه در طبقات و چه در میز جلو ، بازدید کنندگان محلی و خارجی که به توریست ها می آیند باید علائم را بدون تردید درک کنند. هشدار آویز در آویز بودن در ورودی اتاق را مختل نکنید ، اما در صورت وجود یک علامت استاندارد در همه جا به همان روش فهمیده می شود. اگر شماره مورد استفاده برای تماس تلفنی یا پذیرش تلفنی یکسان باشد ، بازدید کنندگان به راحتی می توانند به آن برسند.

اگر فرم های رزرو و ثبت نام که باید در ورودی توریست ها تکمیل شود از همان استاندارد است ، بازدید کنندگان می توانند بدون سردرگمی از آنها استفاده کنند.

کارمندان شرکت های توریستی باید برای به اشتراک گذاشتن شرایط و شرایط تسهیلات با بازدید کنندگان بدون مشکل از یک زبان مشترک استفاده کنند. در این زمینه ، باید اطمینان حاصل شود که اظهارات مربوط به امکانات و اتاق ها در کلیه امکانات گردشگری یکسان است.

  • پرورش

دومین مورد نیاز استاندارد ISO 18513 موضوع آموزش است. باید اطمینان حاصل شود که کارکنان سطح معینی از زبان خارجی را می دانند. در غیر این صورت ، در توافق با بازدید کنندگان مشکلاتی وجود دارد. بنابراین باید اطمینان حاصل شود که مهارت های زبانی کارمندان از نظر اجرای استاندارد از سطح مشخصی برخوردار نیستند.

  • امنیت

سومین الزامات استاندارد ISO 18513 امنیت است. در مؤسسات توریستی خصوصاً سیستمهای امنیتی از قبیل اعلام حریق و هشدار از خطر باید نصب و عملیاتی شوند. در این زمینه ، برای اطمینان از ایمنی در برابر آتش ، باید دستگاه های آشکارساز دود و دستگاه های آبپاش سقفی مطابق با استانداردها انتخاب شوند. همچنین باید استانداردی برای طراحی علائم یا علائم نشانگر مسیرهای فرار در تأسیسات و مکانهایی که در آن قرار دارند ، تهیه شود.

  • ولتاژ و شاخه برق

چهارمین مورد نیاز استاندارد ISO 18513 وضعیت ولتاژ و شاخه های برق است. به خصوص برای مسافران شغلی ، نیاز به مصرف برق زیاد است. اگر بنگاهها نتوانند استانداردی را در این زمینه ارائه دهند ، ایجاد رضایت مشتری امکان پذیر نیست.

  • Sağlık

پنجمین مورد نیاز استاندارد ISO 18513 سلامت است. این مهمترین مسئله برای شرکت های گردشگری است. استاندارد ISO 18513 باعث ایجاد وحدت کاربرد در مناطق زیر می شود:

برای تمیز کردن مواد غذایی و نوشیدنی ها ، آشپزخانه ها و رستوران ها و کارمندان در تأسیسات توریستی باید استانداردها تنظیم شود. کارمندان باید مجاز به پوشیدن لباسهای معمولی باشند. بررسی های بهداشتی کارمندان باید به طور مرتب انجام شود.

از نظر امنیتی باید یک آشپزخانه و رستوران از مکان های توریستی با یک طرح مناسب برای بهره برداری ایمن و کارآمد استفاده شود.

برای سطح آموزش و تجربه کارمندان در این مناطق باید استانداردهایی تعیین شود.

به منظور حفظ سطح کیفی مشخص در شرکت های گردشگری ، باید یک فرایند خرید استاندارد تهیه شود. علاوه بر این باید استانداردهای تنظیم کننده روابط با تهیه کنندگان تعیین شود.

  • ارزیابی عملکرد و محصول

سرانجام ، آخرین مورد نیاز استاندارد ISO 18513 عملکرد و ارزیابی خدمات است. استانداردها و روشهای ارزیابی خدمات ارائه شده باید عملکرد کارمندان را تعیین کند.

 

کنترل فنی و صدور گواهینامه TÜRCERT ما به عنوان یک شرکت ، به کلیه شرکتهای گردشگری که می خواهند سیستم مدیریت گردشگری ISO 18513 را ایجاد کنند و دارای یک گواهی ISO 18513 باشند با یک کاردان با تجربه و متخصص ارائه می دهیم. می توانید در مورد چگونگی اعمال الزامات استاندارد ISO 18513 در تجارت ، از ما سؤال کنید.