استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 که توسط سازمان استاندارد بین المللی منتشر شده است برای کلیه مشاغل گردشگری معتبر است. نکته مهم ارائه خدمات با کیفیت ، دقیق و سریع است. با این وجود ، بخش گردشگری از سایر بخشهای خدمات دارای ویژگیها و عملکردهای متفاوتی است و جدا از استانداردهای کیفیت ، امتیازات ویژه این بخش را دارد. به همین ترتیب ، مطالعات توسط سازمان جهانی جهانگردی ، توسط سازمان تجارت جهانی و از طریق جلسات و سازمانهای مختلفی که خارج از اینها برگزار می شود ، برای ایجاد استاندارد فقط برای شرکتهای گردشگری انجام شده است. آخرین این مطالعات توسط سازمان بین المللی استاندارد در سال 2003 تکمیل و منتشر شد. سیستم مدیریت کیفیت اساس سیستم مدیریت گردشگری ISO 18513 است. با این حال ، این سیستم در برخی از مناطق مطابق با مناطق فعالیت و نیازهای بخش گردشگری ، این سیستم را ترک می کند.
به این ترتیب ، خدمات ارائه شده در بخش گردشگری به یک استاندارد رسیده است. استاندارد سیستم مدیریت خدمات گردشگری ISO 18513: 2003 به ویژه در نقاط خدمات زیر متمرکز شده است:
- پذیرش و میز جلو (علائم، رزرو، اصطلاحات)
- پرورش
- امنیت
- ولتاژ و شاخه برق
- بهداشت (غذا و نوشیدنی، امنیت، آموزش و پرورش، خرید)
- ارزیابی عملکرد و محصول
به لطف این استاندارد پذیرفته شده بین المللی ، خدمات دریافت شده در زمینه گردشگری در هر جای دنیا از همان استاندارد برخوردار خواهند بود. استفاده از استاندارد ISO 18513 و داشتن گواهینامه ISO 18513 برای کلیه سازمانهای فعال در بخش گردشگری امکان پذیر است. همانطور که در بالا توضیح داده شد ، این استاندارد به راحتی می تواند در سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 ادغام شود.
همانطور که قابل درک است ، شرکتهایی که استاندارد ISO 18513 را در مشاغل خود پیاده می کنند ، از مزیت رقابتی قابل توجهی برخوردار می شوند. این شرکت ها اعتبار مهمی در بازارهای ملی و بین المللی کسب می کنند و هم درآمد و هم بهره وری خود را افزایش می دهند.
ISO 18513 سیستم مدیریت خدمات گردشگری مهمترین مرحله در تنظیم اسناد و مدارک است. تمام فرایندهای تجاری ، دستورالعمل های کاربردی ، شرح وظایف ، نمودارهای گردش کار ، فرم ها و جداول استفاده شده باید در استاندارد مورد نظر نوشته شوند. اسناد را نمی توان قبل از تکمیل و اجرای این مطالعات دریافت کرد. گواهی ایزو 18513پس از اتمام این مطالعات می توان از یک سازمان صدور گواهینامه معتبر درخواست کرد. پس از انجام کار حسابرسی ، در صورت درک این که شرکت این سیستم را ایجاد و پیاده سازی کرده است ، گواهینامه ISO 18513 صادر و به شرکت تحویل داده می شود. در غیر این صورت ، باید نواقص اصلاح شود و بازرسی مجدد لازم است.
مدت اعتبار گواهینامه ISO 18513 سه سال است. با این وجود ، فعالیت های شرکت باید با انجام ممیزی های موقت هر ساله بررسی شود. در طی این بازرسی ها ، در صورت وجود هرگونه جهت تحریف شده ، از آنها خواسته می شود اصلاح شوند. در صورت شناسایی نقص شدید در اجرای ، امکان لغو سند نیز وجود دارد.
شرکت ما کنترل فنی و صدور گواهینامه TÜRCERT این شرکت همچنین در مطالعات صدور گواهینامه مشاغل فعال در بخش گردشگری ، خدماتی با زیرساخت و نیرو قوی ارائه می دهد. برای دریافت اطلاعات دقیق در مورد گواهینامه سیستم مدیریت گردشگری ISO 18513 و دریافت گواهینامه ISO 18513 ، می توانید بلافاصله از مدیران و کارمندان شرکت ما درخواست دهید.