اصول اساسی سیستم مدیریت خدمات گردشگری ISO 18513 تحت عنوان زیر قابل بحث است:

  • تمرکز مشتری

اولین اصل اساسی سیستم مدیریت خدمات گردشگری ISO 18513 توجه مشتری است. بنگاه های گردشگری در یک بخش خدمات فعالیت می کنند و پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتری مانند همه زمینه های خدمات ضروری است. اگرچه بازدید کنندگان از تفرجگاه توریستی در کشور دیگری قرار دارند ، اما باید خدمات مشابهی با رویکردی مشابه ارائه شود و یک زبان مشابه باید در برنامه های کاربردی خدماتی و همچنین علائم و نشانه هایی که در طول روز با آنها روبرو می شوید ضروری باشد. در این روش می توان رضایت مشتری و وابستگی ایجاد کرد و امکان رقابت با مشاغل دیگر افزایش می یابد.

  • کار تیمی

دومین اصل اساسی سیستم مدیریت خدمات گردشگری ISO 18513 ، مشارکت کارکنان است ، یعنی اطمینان از کار گروهی. با تشکر از کار گروهی ، که یک اصل مشترک همه سیستم های مدیریتی است ، کارکنان مشکلات احتمالی را اتخاذ کرده و نسبت به حل آنها احساس مسئولیت می کنند. کارمندان مسئول عملکرد خودشان هستند. این هم یک عنصر انگیزه است. کارمندان می توانند در آینده فعال تر ، خلاقانه تر و خلاق تر باشند زیرا احساس می کنند بخشی از یک تیم هستند.

  • رویکرد فرآیند

یکی دیگر از اصول اساسی سیستم مدیریت خدمات گردشگری ISO 18513 این است که کارمندان مطابق با فرآیندهای تعریف شده در کلیه کارهایی که در آن وظیفه دارند فراتر از توضیحات شغلی تعریف شده ، گردش کار ، توضیحات شغلی و دستورالعملهای کاربردی عمل کنند. در این روش ، بنگاهها از منابع خود به طور مؤثر اما با هزینه کم استفاده می کنند. فعالیت های سیستمیک برای دستیابی به نتیجه مورد انتظار برای دستیابی به نتایج مداوم و قابل پیش بینی در خدمت است. خطرات احتمالی را می توان از قبل تعیین کرد ، پاسخ به موقع به حوادث جانبی که ممکن است بوجود بیاید و می توان اقدامات به موقع را برای جلوگیری از شرایط غیر منتظره انجام داد.

  • بهبود مستمر

همچنین یکی از اصول اساسی سیستم مدیریت خدمات گردشگری ISO 18513 برای انجام فعالیتهای بهبود مستمر است که یک اصل مشترک سیستمهای مدیریت است. فعالیت های بهبود مستمر برای عملکرد کلی شرکت به طور دائمی و عینی اهمیت دارد. کلیه کارمندان باید در جهت بهبود مستمر خدمات ، فرایندها یا سیستمها تلاش کنند. از این طریق ، مشاغل می توانند انعطاف پذیری ایجاد کرده و به سرعت نسبت به فرصت ها واکنش نشان دهند.

  • روابط فروشنده مفید

سرانجام ، آخرین اصل سیستم مدیریت خدمات گردشگری ISO 18513 ایجاد روابط با عرضه کنندگان به یک سیستم است. برای اطمینان از تداوم خدمات در فعالیت های گردشگری ، لازم است روابط سالم با تامین کنندگان همکاری برقرار شود. قدرت بنگاهها در بازار به برقراری روابط نزدیک با تهیه کنندگان بستگی دارد. در نتیجه ایجاد رضایت مشتری بسیار مهم است. رفتار سالم روابط تأمین کننده عنصری است که هم برای تجارت گردشگری و هم برای شرکت تأمین کننده ارزش ایجاد می کند. داشتن درک انعطاف پذیر و سودآور در روابط بسیار ضروری است و بهره وری در هزینه و منابع را فراهم می آورد.

 

کنترل فنی و صدور گواهینامه TÜRCERT ما به عنوان یک شرکت ، به کلیه شرکت های گردشگری که می خواهند سیستم مدیریت گردشگری ISO 18513 را ایجاد کنند و دارای یک گواهی ISO 18513 باشند با یک کاردان با تجربه و متخصص ارائه می دهیم. می توانید در مورد اصول اساسی سیستم مدیریت خدمات گردشگری ISO 18513 سؤالاتی را مطرح کنید.