دامنه استاندارد سیستم مدیریت خدمات گردشگری ISO 18513 به شرح زیر است:
- خانه داری و میز جلو
- علامت گذاری
تأسیسات توریستی باید از علائمی استفاده کند که مشتریان می توانند به سرعت از هر نقطه جهان تشخیص دهند. به عنوان مثال هشدارهای آب سرد و گرم ، هشدارها را مختل نكنید ، شماره تلفن و خط دریافت باید همیشه از همان استاندارد باشد.
- آپارتمان،
فرم رزرو مورد استفاده برای ورود به اماکن توریستی باید در کلیه مراکز گردشگری یکسان باشد.
- واژگان
برای اینکه کارمندان بتوانند به راحتی و شرایط این تسهیلات را درک کنند باید از زبان مشترکی در امکانات گردشگری استفاده شود. به عنوان مثال ، توصیف اتاق ها باید در کلیه امکانات توریستی یکسان باشد.
- پرورش
سطح زبان های خارجی همه کارمندان نباید زیر یک سطح مشخص باشد. یک سطح مشترک برای سطح زبان و سطح دانش دانشمندان باید تعیین شود.
- امنیت
سیستم های امنیتی تاسیسات توریستی مانند زنگ خطر و هشدارهای خطر باید از یک استاندارد تعریف شده مطابقت داشته باشند. به عنوان مثال ، دستگاه های آشکارساز دود و دستگاه های آبپاش سقفی باید از نظر استاندارد برای ایمنی آتش سوزی باشند. در ضمن علائم یا نشانه هایی که نشان دهنده راه های فرار و جایی که در آن قرار می گیرند نیز باید دارای یک استاندارد باشند.
- ولتاژ و شاخه برق
استاندارد سازی ولتاژ و سیم های برق باید در کلیه واحدها تأمین شود. این امر به ویژه برای مسافران تجاری مهم است.
- Sağlık
- غذا و نوشیدنی
باید استاندارد کیفیت هوا و آب امکانات توریستی ارائه شود. تمیز بودن غذا و نوشیدنی ، آشپزخانه ها و رستوران ها و کارمندان باید مطابق با استانداردها باشد. کارمندان باید مجاز به پوشیدن لباسهای معمولی باشند. علاوه بر این ، بررسی های بهداشتی کارکنان باید بطور منظم انجام شود.
- امنیت
فضای آشپزخانه و رستوران از امکانات توریستی می بایست برای بهره برداری ایمن و کارآمد مناسب باشد. باید استانداردهای مناسبی برای برنامه ریزی طرح ایجاد شود.
- پرورش
کارمندان در آشپزخانه ها و رستوران ها باید از سطح معینی از تحصیل برخوردار باشند و دوره معینی را پشت سر بگذارند. برای تأمین این شرایط باید استاندارد هایی در توریست ارائه شود.
- خرید
برای حفظ سطح كیفیت خاصی در موادی كه در توریستی خریداری می شود باید یك فرآیند خرید استاندارد تهیه شود. علاوه بر این باید استانداردهای تنظیم کننده روابط با تهیه کنندگان تعیین شود.
- ارزیابی عملکرد و محصول
استانداردها و روشهای ارزیابی خدمات ارائه شده باید عملکرد کارمندان را تعیین کند.
فعالیت های جهانگردی به سرعت در سراسر جهان در حال پیشرفت است. شرکت های گردشگری با گواهینامه ISO 18513 ، که دارای اعتبار ملی یا بین المللی هستند ، همیشه یک قدم جلوتر از رقبا در این بازار خواهند بود.
شرکت ما کنترل فنی و صدور گواهینامه TÜRCERT این شرکت با داشتن کارمندان و زیرساختهای قوی در مطالعات صدور گواهینامه شرکتهایی که در بخش گردشگری مشغول فعالیت هستند ، خدمات ارائه می دهد. برای کسب اطلاعات دقیق در مورد استاندارد سیستم مدیریت گردشگری ISO 18513 و داشتن گواهینامه ISO 18513 ، می توانید بلافاصله به مدیران و کارمندان شرکت ما مراجعه کنید.