日益全球化的经济过程加速了企业之间的竞争，企业利用时间，决策和实施时间的重要性以及变革的必要性已成为战略因素。 为了在竞争激烈的环境中生存，企业寻求新的管理。 客户满意度 他的满足感超过了一切。 随着1990年的开始，全面的质量管理已成为科学家团结的唯一管理模式。 只有拥有适当的质量和适当的管理模式，才能实现客户满意度。
质量管理体系客户永远是第一位的。 必须始终考虑客户的想法，他们想要什么，满意或不满意，意见和投诉。 企业必须在质量管理体系框架内建立客户投诉，建议和调查系统。
ISO 9001：2015客户投诉，建议和问卷调查程序的目的是解释监控客户满意度，接收和解决投诉和建议以及各种调查研究时应遵循的方法。 此程序适用于所有客户投诉和客户满意度调查。
在实施这一程序时，尊重开放，公正，保密，可获取性，完整性，平等做法，敏感性和公平性的原则。
客户投诉和建议可以书面或口头形式收到。 投诉和建议记录在客户投诉和建议表格中，并立即转发给质量管理代表。 质量管理代表必须在24小时内处理投诉并与客户联系。
客户投诉必须最迟在五个工作日内完成，如有必要采取纠正措施和解决方案建议，应告知客户检查结果。
此外，每年一次跟踪客户满意度 客户满意度调查 它应该做的。 在本次调查中，衡量客户对其收到的商品和服务的满意度。
调查结果将在编写报告的同时提交给高级管理层，并在管理评审会议上讨论该报告。 与此同时，必要时制定行动计划。
ISO 9001：有关如何准备和使用2015客户投诉，建议和调查程序的信息，请联系我们公司。 TÜRCERT技术控制和认证 公司经理。
ISO 9001客户投诉，建议和调查程序
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