Il processo economico sempre più globalizzato ha accelerato la competizione tra le imprese e l'uso del tempo nelle imprese, l'importanza del tempo nel processo decisionale e nell'attuazione e la necessità di cambiare sono diventati fattori strategici. Per sopravvivere in un ambiente competitivo, le aziende hanno cercato una nuova gestione. Soddisfazione del cliente e la sua soddisfazione ha superato ogni cosa. Con l'inizio degli anni 1990, la gestione della qualità totale è diventata l'unico modello di gestione che gli scienziati si uniscono. La soddisfazione del cliente può essere raggiunta solo disponendo di adeguati modelli di gestione appropriati e di qualità.
Sistema di gestione della qualitàIl cliente è sempre al primo posto. Ciò che i clienti pensano, ciò che vogliono, la soddisfazione o l'insoddisfazione, le opinioni e i reclami devono essere sempre presi in considerazione. Le imprese devono stabilire un reclamo, un suggerimento e un sistema di sondaggi tra i clienti nell'ambito del sistema di gestione della qualità.
ISO 9001: Lo scopo della Procedura per i reclami, i suggerimenti e il questionario dei clienti 2015 è quello di spiegare il metodo da seguire nel monitoraggio della soddisfazione del cliente, ricevendo e risolvendo reclami e suggerimenti e vari studi di indagine. Questa procedura si applica a tutti i reclami dei clienti e ai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.
I principi di apertura, imparzialità, riservatezza, accessibilità, integrità, parità di trattamento, sensibilità ed equità sono rispettati nell'attuazione di questa procedura.
I reclami e i suggerimenti dei clienti possono essere ricevuti per iscritto o per via orale. Reclami e suggerimenti vengono registrati sul modulo di reclamo e suggerimento del cliente e inoltrati immediatamente al rappresentante della gestione della qualità. Il rappresentante della gestione della qualità deve gestire il reclamo entro le ore 24 e contattare il cliente.
Reclami dei clientideve essere finalizzato entro cinque giorni lavorativi al più tardi e il cliente deve essere informato dei risultati dell'ispezione, se necessario, azioni correttive e suggerimenti sulla soluzione.
Inoltre, una volta all'anno per tracciare la soddisfazione del cliente indagine sulla soddisfazione del cliente Dovrebbe essere fatto. In questo sondaggio, viene misurato il livello di soddisfazione dei clienti per quanto riguarda i beni e i servizi che ricevono.
I risultati del sondaggio sono presentati al senior management accompagnati dal report preparato e questo report è discusso nella riunione di review management. Nel frattempo, se necessario, viene creato un piano d'azione.
ISO 9001: per informazioni su come preparare e utilizzare la procedura per reclami, suggerimenti e sondaggi per i clienti 2015, si prega di contattare la nostra azienda. Controllo tecnico e certificazione TÜRCERT dirigenti aziendali.
Pagina di procedura di reclamo, suggerimento e sondaggio ISO 9001
Procedura per reclami, suggerimenti e indagini ISO 9001