ISO 9001 قائمة العملاء السلبية

من المفهوم أن شهادة العملاء السلبية تعني العملاء الذين لم يتم الاتصال بهم لأي سبب ، لكنهم فقدوا الاتصال بالشركة مع مرور الوقت. بطريقة ما ، يمكن اعتبار العملاء الذين ليسوا عملاء عملاء غير فعالين. في الواقع ، بالنسبة للأعمال التجارية ، فإن العملاء السلبيين هم أيضًا عملاء محتملون ويجب كسبهم.

إعتماد ISO-9001 العملاء السلبي القائمة هي قائمة العملاء الذين لم يبدأوا العمل بعد ، العملاء الذين لم يعملوا لأي سبب أثناء عملهم من قبل ، أو العملاء الذين لم يعملوا لأي سبب من قبل. يجب أن يكون الغرض من الشركة هو تنشيط العملاء السلبيين. لا تريد العديد من العلامات قضاء الوقت في العملاء السلبيين. ومع ذلك ، لا ينبغي أن ننسى أن العملاء السلبيين يمكنهم خلق فرص رائعة. لذلك ، فإن قائمة العملاء السلبيين لها معنى كبير من حيث الأعمال.

قد تكون الأسباب وراء كون العملاء سلبيين هي الحركات المعيبة لموظفي الشركة أو مواقف وسلوكيات المديرين ، أو قد تكون هناك مبادئ ومعايير تطبقها الشركة أو قد تكون هناك مشاكل ناشئة عن العميل نفسه. ومع ذلك ، لا يمكن إنكار أهمية "قائمة العملاء السلبيين" عند شراء عملاء غير فعالين.

حقول المعلومات في قائمة العملاء السلبيين هي كما يلي:

• رقم المستند (رقم قائمة العملاء السلبيين)
• تاريخ الإصدار (تاريخ نشر قائمة العملاء السلبيين لأول مرة)
• مراجعة رقم (رقم مراجعة العملاء السلبيين)
• تاريخ المراجعة (تاريخ آخر تعديل لقائمة العملاء السلبيين)
• الصفحة رقم (عدد صفحات قائمة العملاء السلبيين)
• تسلسل رقم
• اسم العميل
• (اسم ولقب الشخص الذي أعد قائمة العملاء السلبيين)
• المدقق (اسم ولقب الشخص الذي يسيطر على قائمة العملاء السلبيين)
• الموثق (اسم ولقب الشخص الذي يؤكد قائمة العملاء السلبيين)

ISO 9001: 2015 إذا كان هناك أي تردد حول كيفية تحرير واستخدام قائمة العملاء السلبيين ، TÜRCERT التحكم التقني والشهادات تذكر أن مدير الشركة والموظفين معك.

يمكنك رؤية المستند التالي في إخراج النموذج من صفحة قائمة العملاء السلبيين ISO 9001.
ISO 9001 قائمة العملاء السلبية