კომპანიები, რომლებმაც დაამონტაჟეს ISO 10002 მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემა მათი შექმნის დროს, ბუნებრივია, სურთ მათი გაზიარება მომხმარებლებთან. ორგანიზაციები, რომლებიც აფასებენ თავიანთ მომხმარებელს და შეაფასებენ ყველა სახის პოზიტიურ და ნეგატიურ გამოხმაურებას მათგან, მიმართა სერტიფიკაციის ორგანოს დადგენილ სისტემას გარკვეული პერიოდის განმავლობაში. ISO 10002 მომხმარებელთა საჩივარი მართვის სისტემის სერტიფიკატი მოთხოვნა.
ამ სერტიფიკატის მისაღებად ორგანიზაციებში გარკვეული ფუნქციები არ არის საჭირო. ყველა სექტორის ყველა კომპანიას შეუძლია დააინსტალიროს ISO 10002 კლიენტების საჩივრის მართვის სისტემა და მიიღოს სერტიფიკატი.
მომხმარებელთა საჩივარი მართვის სისტემის სერტიფიკატიორგანიზაციის შიგნით დასაქმებულს შეუძლია ამ სამუშაოს მიღება. ეს ადამიანი ISO 10002 სტანდარტები დამკვეთის საჩივრის მართვის სისტემის ჩამოყალიბება და კომპანიის საქმიანობის სფეროსთან დაკავშირებული სტანდარტების შემუშავებით. მოგვიანებით, მას შეუძლია მოითხოვოს სერტიფიკატის გაცემა სერტიფიკაციის ორგანოში. თუმცა, ეს მეთოდი არ არის რეკომენდირებული. იმიტომ, რომ ხანგრძლივი დრო დასჭირდება დასაქმებულს, რომელსაც არ გააჩნია პირველადი სამუშაო, მიიღოს განათლება, გაიგოს სისტემა, გამოიყენოს სტანდარტები და შემუშავდეს სწორი და ეფექტური სისტემა. უფრო მეტიც, მარცხის ალბათობა საკმაოდ მაღალია. ამ მარცხის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია ის ფაქტი, რომ თანამშრომელი არის კომპანიის თანამშრომელი, ამიტომ ჩვენ ვხედავთ სიტუაციას, რომელსაც ბიზნეს სიბრმავე აქვს. პუნქტები, რომ პირი ხედავს უფრო ადვილად გარეთ გარედან შეიძლება შეუმჩნეველი.
სიმართლე ISO 10002 სერტიფიკატი ორგანიზაციები, რომელთაც სურთ, მიიღონ გარე საკონსულტაციო მომსახურება. ეს არის ზოგადად სასურველი მეთოდი. ამ გზით, სისტემის შექმნის პროცესი უფრო მოკლეა და არ არსებობს შესაძლებლობა მარცხი. გარდა ამისა, ეს უფრო ხელსაყრელი იქნება გარეკანისთვის, რათა ნახოთ ორგანიზაციის ნაკლოვანებები და ფუნქციონირება.
ISO 10002: კომპანიების X კლიენტთა საჩივრის მართვის სისტემის სერტიფიკატის მიზანია მოახდინოს მომხმარებელთა ინფორმირება მათი საჩივრების ან საჩივრის გამოცხადების შესახებ. ეს იმიტომ, რომ საჩივრების გატარებისა და მოგვარების დროს მიღებული ინფორმაცია უზრუნველყოფს საქონლის ან მომსახურების წარმოების პროცესებში უწყვეტი გაუმჯობესებას. ამ სერტიფიკატის მქონე კომპანიებმა თავიანთი მომხმარებლებისადმი უფრო მეტი ნდობა გამოიღონ. საჩივრების განთავსება ასეთ სისტემაში იწვევს საჩივრების შემცირებას და პროდუქტიულობის ზრდას. ამ გზით მომხმარებელთა კმაყოფილება იზრდება.
დამატებითი ინფორმაციისთვის, თუ რა ISO 10002 კლიენტების საჩივარი მართვის სისტემის სერტიფიკატი არის და როგორ უნდა მოიპოვოს, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მენეჯერს და თანამშრომლებს TURCERT სერტიფიკაციის ორგანოს.