ISO 10002 მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემის ჩამოყალიბებისა და შესაბამისი დოკუმენტის მოსაპოვებლად ორგანიზაციებში კონკრეტული მოთხოვნები არ არსებობს. უფრო მეტიც, შესაძლებელია ამ ორგანიზაციის ორგანიზაციის ფარგლებში, ამ ორგანიზაციის იურიდიული პიროვნების მქონე ყველა ორგანიზაციისთვის, აგრეთვე ცალკეული ერთეულების მიღება. ზოგიერთ მსხვილ ორგანიზაციაში, მათი ორგანიზაციული სტრუქტურის ფარგლებში, ერთეული შეიძლება იყოს ერთმანეთის კლიენტები. აქ არის შიდა აბონენტთა მდგომარეობა და ამ შემთხვევაში, როგორც კომპანიამ შეიძლება მგრძნობიარე მომხმარებელთა საჩივრების შესახებ, ერთეულმა უნდა მიიღოს მომხმარებელთა კიდევ ერთი თანამშრომელი.
დამკვეთის საჩივრის მართვის სისტემის ჩამოყალიბება და ამ დოკუმენტის მიღების ვალდებულება არ არსებობს. თუმცა, ინფორმაციულ ასაკში ვცხოვრობთ დღევანდელ რთული კონკურენციის პირობებში, ორგანიზაციებში მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემა ისინი იძულებულნი არიან ააშენონ.
ISO 10002 მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემის სტანდარტების შესწავლისას ჩანს, რომ თითქმის ყველა სექტორის ორგანიზაციამ შეიძლება შექმნას ეს სისტემა, მიუხედავად მათი საქმიანობის სფეროთი. არ აქვს მნიშვნელობა რა ზომის საქონელი ან მომსახურება ორგანიზაციას აწარმოებს. ამ სტანდარტის ყველა პუნქტი არის ნებისმიერი ორგანიზაციის სტრუქტურის შესაბამისად. ერთადერთი ამოცანაა, რომ ეს სტანდარტების შესაბამისი ორგანიზაციის სტრუქტურისთვის შესაფერისი იყოს.
როგორც ასეთი, ყველა სახის ვაჭარი, კომპანიები, ბიზნესი, კომპანიები და მსგავსი ორგანიზაციები, რომლებსაც აქვთ საგადასახადო ნიშანი, შეუძლიათ დააყენონ და განახორციელონ ISO 10002 მომხმარებელთა საჩივრის მართვის სისტემა. თუ ეს ორგანიზაციები მოითხოვენ მომხმარებელთა საჩივარი მართვის სისტემის სერტიფიკატი მათ შეუძლიათ. დღევანდელი პოპულარობით სარგებლობს პოპულარული ონლაინ მაღაზიები ან ონლაინ კომერცია (ელექტრონული კომერცია) ორგანიზაციებს შეუძლიათ შექმნან ეს სისტემა.
შედეგად, ეს ორგანიზაციები არიან ისეთებიც, რომლებმაც იციან, როგორ სარგებლობდნენ თავიანთი პრეტენზიები და შეძლებენ ამ პროცესის გაუმჯობესებას. იმის გამო, რომ როდესაც პრეტენზიები განიხილება როგორც შესაძლებლობა, მას შეუძლია რეპუტაცია გაუწიოს ორგანიზაციას, მიუხედავად ორგანიზაციისა თუ სექტორის ზომისა, რომელიც მოქმედებს. ამ ორგანიზაციების უპირატესობაა იმიჯი, რომლითაც საჩივრები განიხილება და სერიოზულად მოგვარდება.
ISO 10002 მომხმარებელთა საჩივარი მართვის სისტემის სერტიფიკატი ორგანიზაციებს, რომელთაც სურთ მიიღონ მოწმობა, შეუძლიათ მიმართონ TURCERT სერტიფიცირების დაწესებულების მენეჯერს და თანამშრომლებს, რომლებიც ასევე ითვალისწინებენ საკონსულტაციო მომსახურებას.