ينطبق معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 الصادر عن منظمة المعايير الدولية على جميع المؤسسات السياحية. الشيء المهم هو تقديم خدمة الجودة ودقيقة وسريعة. ومع ذلك ، فإن قطاع السياحة له خصائص وتطبيقات مختلفة عن قطاعات الخدمات الأخرى وله امتيازات محددة لهذا القطاع بصرف النظر عن معايير الجودة. ونتيجة لذلك ، أجريت دراسات لوضع معيار للمؤسسات السياحية فقط من خلال اجتماعات ومنظمات مختلفة تعقدها منظمة السياحة العالمية ومنظمة التجارة العالمية وخارجها. تم الانتهاء من آخر هذه الدراسات ونشرتها منظمة المعايير الدولية في 2003. يعتمد نظام إدارة السياحة ISO 18513 على نظام إدارة الجودة. ومع ذلك ، في بعض النقاط ، فإنه يختلف عن هذا النظام تمشيا مع مجالات واحتياجات قطاع السياحة.
وبهذه الطريقة ، يتم تقديم الخدمات المقدمة في قطاع السياحة إلى مستوى قياسي. ISO 18513: يركز معيار نظام إدارة خدمات السياحة 2003 بشكل خاص على:
- التدبير المنزلي ومكتب الاستقبال (العلامات والحجز والمصطلحات)
- التعليم
- أمن
- الجهد والمقابس الكهربائية
- الصحة (الغذاء والمشروبات ، الأمن ، التعليم ، الشراء)
- الأداء وتقييم المنتج
بفضل هذا المعيار المقبول دولياً ، فإن الخدمات التي يتم تلقيها في مجال السياحة في أي مكان في العالم ستكون بنفس المستوى. من الممكن لجميع المؤسسات العاملة في قطاع السياحة أن تطبق معيار ISO 18513 وأن تحصل على شهادة ISO 18513. كما هو موضح أعلاه ، يمكن دمج هذا المعيار بسهولة في نظام إدارة الجودة ISO 9001.
كما هو معروف ، فإن الشركات التي تطبق معيار ISO 18513 في شركاتها تحصل على ميزة تنافسية كبيرة. هذه الشركات تكتسب مكانة كبيرة في الأسواق الوطنية والدولية وتزيد من دخلها وإنتاجيتها.
إعتماد ISO-18513 نظام إدارة الخدمات السياحية الوثائق هي الخطوة الأكثر أهمية في التثبيت. يجب كتابة جميع العمليات التجارية وتعليمات التطبيق وتوصيف الوظائف ومخططات تدفق العمل والنماذج والجداول وفقًا للمعايير المطلوبة. لا يمكن الحصول على المستندات حتى يتم الانتهاء من هذه الدراسات وبدء التطبيق. شهادة ISO 18513يمكن طلبها من هيئة اعتماد معتمدة بعد الانتهاء من هذه الدراسات. إذا كان من المفهوم أن الشركة قد أنشأت ونفذت هذا النظام بعد أعمال التدقيق ، يتم إصدار شهادة ISO 18513 وتسليمها للشركة. خلاف ذلك ، يجب تصحيح أوجه القصور وإعادة فحصها.
مدة صلاحية شهادة ISO 18513 هي ثلاث سنوات. ومع ذلك ، يجب إجراء عمليات تدقيق مؤقتة كل عام لمراجعة أنشطة المؤسسة. إذا كانت هناك اتجاهات تخريبية أثناء عمليات التفتيش هذه ، يُطلب منك تصحيحها. من الممكن أيضًا إلغاء المستند في حالة اكتشاف أوجه قصور تطبيق ثقيلة.
شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات تقدم الشركة خدمات مع موظفين قويين والبنية التحتية في دراسات الشهادات للشركات العاملة في قطاع السياحة. للحصول على معلومات مفصلة حول شهادة نظام إدارة السياحة ISO 18513 وللحصول على شهادة ISO 18513 ، يمكنك التقديم على الفور لمديري الشركة وموظفيها.