استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 عناوین زیر را در بر می گیرد:
- سیستم مدیریت کیفیت
- مسئولیت مدیریت
- مدیریت منابع
- تحقق محصول
- اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود
استاندارد ISO 9001 الزامات کیفیت مورد استفاده را نشان می دهد زمانی که یک سازمان باید در طراحی و ساخت محصولات مناسب صلاحیت نشان دهد. این شرایط با هدف جلوگیری از عدم انطباق و اطمینان از رضایت مشتری در هر مرحله از طراحی کالاها یا خدمات تولیدی تا خدمات پس از فروش انجام می شود.
سیستم مدیریت کیفیتشامل هر دو مورد نیاز کلی و مستندات است.
مسئولیت مدیریت برای تعیین مسئولیت ها ، مقامات و سطوح کلیه کارمندان که فعالیت های موثر بر کیفیت را در هنگام تولید کالا یا خدمات مدیریت ، اجرا و تأیید می کنند. تحت این عنوان ، تمرکز مشتری ، تعهد مدیریتی ، برنامه ریزی ، مسئولیت ، اقتدار و ارتباطات ، سیاست گذاری کیفیت و بررسی مدیریت زیر مجموعه ها است.
مدیریت منابع این سازمان باید تمام نیازهای منابع را از نظر منابع انسانی ، الزامات زیر ساختی و محیط کار مشخص کرده و منابع مناسبی را برای این نیازها فراهم کرده باشد. در این میان ، مدیریت نیز باید از پرسنل آموزش دیده برای سنجش عملکرد کارهای انجام شده و انجام کنترل کیفیت داخلی برخوردار باشد.
تحقق محصولاشاره به برنامه ریزی تولید در رابطه با تولید کالاها یا خدمات ، تعیین فرایندهای مربوط به مشتری ، فعالیت های طراحی و توسعه ، فعالیت های تهیه و تحویل کالا یا خدمات است.
اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود موضوع شامل مشاهده و تجزیه و تحلیل مقادیر قابل اندازه گیری در هر مرحله از فعالیت های سازمان و بررسی محصول یا خدمات نامناسب ، تجزیه و تحلیل داده ها و انجام کارهای بهبود به موقع است.
ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیتسازمانی که ایجاد کرده است ، باید سیاست کیفیت را تعیین کرده ، اهداف خود را برای کیفیت اعلام کرده و تعیین کرده و مستند ساخته است که در مورد آن چه کاری انجام دهد. همه اینها سیاست کیفیت سازمان را تعیین می کند.
سازمانهایی که مایل به اخذ گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 هستند ممکن است برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد استانداردها و دامنه سیستم ، از مدیران و کارمندان ارگان صدور گواهینامه TURCERT استفاده کنند.