سازمان بین المللی استاندارد (ISO) و یک استاندارد بین المللی است. ایزو استاندارد 9001یک استاندارد مدیریت کیفیت است که به عنوان الگوی صدور گواهینامه در بسیاری از کشورها از جمله کشورهای اتحادیه اروپا استفاده می شود.
بر اساس هشت استاندارد کیفیت وجود دارد:
- تمرکز مشتری: همه سازمان ها باید فعالیت های خود را بر اساس مشتری انجام دهند. همه نیازهای مشتریان امروز و آینده باید به خوبی و در تولید محصولات و خدمات هم در راستای انتظارات مشتری و هم فراتر از انتظارات مشتری درک شود.
- رهبری: رهبر یک سازمان ، شخصی است که برای دستیابی به اهداف تعیین شده ، قدرت نفوذ در کارمندان را دارد. این مهمترین نقش را در ایجاد انگیزه برای کارکنان و رسیدن به اهداف سازمان بازی می کند. هدف تعیین وحدت و جهت گیری رهبر است.
- مشارکت کارمندان: کارمندان در تمام سطوح برای سازمان ارزش دارند. از آنها انتظار می رود که برای به دست آوردن هرچه بیشتر توانایی های خود مشارکت کنند. در این روش ، کارکنان می توانند برای سازمان مفید باشند.
- رویکرد فرآیند: برای دستیابی به نتایج باید منابع و فعالیتها به درستی مدیریت شوند. اطمینان از این امر به تهیه فرایندهای تجاری بستگی دارد. فرآیندهای تهیه شده باید همیشه توسط چرخه PDCA اداره شود: اهداف و برنامه ها را تنظیم کنید ، پیاده سازی کنید (U) ، کنترل (K) را داشته باشید و با اندازه گیری (P) به پیشرفت مستمر دست یابید.
- رویکرد سیستم در مدیریت: فرآیندهای مرتبط با یکدیگر باید در یک سیستم کنترل و تعریف شوند. به این ترتیب ، فرایندها آسانتر درک و مدیریت می شوند. علاوه بر این ، کارآیی سازمان افزایش یافته و بهره وری در رسیدن به اهداف افزایش می یابد.
- بهبود مداوم: سیستم های کیفیتاساسی ترین ویژگی شرکت اصل بهبود مستمر است. تلاش های سازمان در این راستا باید هدف دائمی سازمان باشد نه فقط دریافت سند. کارهای بهسازی نه تنها از نظر خصوصیات کالاها یا خدمات تولید شده بلکه برای کلیه فرآیندهای مورد استفاده در تولید و توزیع کالاها و خدمات نیز انجام می شود.
- رویکرد واقع گرایانه در تصمیم گیری: برای تصمیم گیری دقیق و مؤثر ، یک سازمان باید از داده های بدست آمده از فعالیت ها استفاده و آنالیز کند.
- روابط تأمین کننده براساس علاقه متقابل: سازمانها از تامین کنندگان و پیمانکاران فرعی مستقل نیستند. با این حال ، آنها در یک رابطه علاقه متقابل هستند. بنابراین ، هر دو طرف باید ارزش اضافی برای یکدیگر ایجاد کنند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اصول اساسی گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 ، می توانید با مدیران و کارمندان صدور گواهینامه TURCERT تماس بگیرید.